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    淘寶商家故意發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?如何降低發(fā)貨出錯(cuò)率

    2022-10-06|14:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:10601

    如今說(shuō)到在淘寶平臺(tái)中,很多的淘寶商家們因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,對(duì)淘寶規(guī)則的不熟悉或者其他原因,都有可能引起賣家犯錯(cuò)。淘寶商家故意發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?如何降低發(fā)貨出錯(cuò)率?下面來(lái)看看吧。



    淘寶商家故意發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?

    先核實(shí)情況:

    發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)了商品,那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后,所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號(hào),以及寶貝照片證明,方便賣家核實(shí)情況,馬上做出處理。

    退換或者退款處理:

    如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā),那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨,或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好,不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒,多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的,所以要多安撫,盡量減少中差評(píng)。

    排查錯(cuò)發(fā)原因:

    可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā),因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤,完善管理方式。

    如何降低發(fā)貨出錯(cuò)率

    訂單整理要求核實(shí)貨品信息,以及收貨地址無(wú)誤:用一些軟件把訂單信息全部下載下來(lái),大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的,但是也有一小部分買家會(huì)通過(guò)備注或留言的方式進(jìn)行變更,此時(shí)就要及時(shí)更新。

    單據(jù)打印后的信息配對(duì):發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對(duì),避免訂單信息混亂,方便后期配貨。

    貨品信息和倉(cāng)庫(kù)綁定:倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要,因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨,要拿幾件,這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后,在發(fā)貨前進(jìn)行簡(jiǎn)單的審查就可以了。

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