抖音電商今日發(fā)布公示宣布，《抖音電商創(chuàng)作者價格宣傳行為規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)經修訂后正式生效。

規(guī)范再次強調創(chuàng)作者的責任與義務，如因其虛假宣傳行為導致消費者合法權益受損，與提供該商品或服務的商家承擔連帶責任。若消費者舉證有效，經平臺認定商家無過錯，由創(chuàng)作者承擔虛假宣傳責任。

規(guī)范明確要求，創(chuàng)作者在推廣商品前，有義務核實其售賣價格、被比較價格、價保服務等與價格相關宣傳信息，確保明碼標價，確保宣傳信息真實、客觀、準確，不得進行虛假或引人誤解的描述。

對于多SKU商品，創(chuàng)作者需明確告知所展示商品規(guī)格對應的價格。宣傳商品提供價格保護服務之前，創(chuàng)作者應確保商家能夠及時兌現，不得私自承諾。

據介紹，“被比較價格”是指創(chuàng)作者以比價方式宣傳商品優(yōu)惠力度時，所宣傳優(yōu)惠前的價格。

針對消費者負面反饋較多的“虛構被比較價格”，規(guī)范規(guī)定：創(chuàng)作者宣傳被比較價格，須在直播間或視頻中展示被比較價格的相關證明憑證;

或通過“商品參考價”功能發(fā)布參考價后，在直播間展示該信息。同時，創(chuàng)作者應保證其宣傳價格真實準確，與展示的價格證明憑證或商品參考價保持一致。

其中，直播間或視頻展示被比較價格的證明憑證，平臺只支持商品吊牌價、官網零售價、商品定價、廠商建議零售價。

通過“商品參考價”功能發(fā)布參考價，商家需前置上傳對應價格憑證，由平臺進行審核。創(chuàng)作者不得使用無依據或無從比較的價格，作為折價減價的計算基準或被比較價格。

此外，規(guī)范明確規(guī)定，商品價格宣傳時，不得利用家庭或團隊矛盾、與品牌方砍價等行為進行演戲炒作。

演戲炒作行為包括但不限于：故意撕扯推搡、摔東西、爭吵、大喊大叫等惡意沖突;與“商家”或“品牌方”砍價、要求加贈商品或贈品，制造沖突改低價以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;

演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責敗家等家庭成員沖突矛盾的行為;以直播連麥形式，炒作沖突矛盾劇情，或演繹煽動粉絲惡意舉報、惡意差評等強迫改低價的行為。

除規(guī)范總則外，平臺還修訂了《價格不規(guī)范描述實施細則》《價格虛假實施細則》《虛構比較價格實施細則》《演戲炒作實施細則》等四部管理細則，對相關違規(guī)行為進行定義和判罰。

抖音電商紙品濕巾類目專項治理公告

抖音電商日前發(fā)布關于紙品/濕巾類目的治理公告稱，平臺近期發(fā)現部分店鋪存在嚴重的宣傳內容夸大抽紙張(抽)數，紙張、洗臉巾等有碎屑、質量不達預期等問題，嚴重影響了消費者在平臺的購物體驗;

為維護消費者權益及平臺生態(tài)環(huán)境，平臺將對違規(guī)宣傳、質量不合格、以及對消費者體驗造成損害的店鋪進行專項治理。

自即日起，個護家清行業(yè)對紙品/濕巾類目進行專項整治，對于缺克重、少抽數、理化指標抽檢不達標、以及夸大宣傳誤導消費者的商品;

一經發(fā)現，平臺將根據《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對商品進行封禁，同時可視情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、清退店鋪、扣除保證金、凍結貨款等處理措施。

抖音電商提醒商家及時自檢自查，規(guī)范經營行為，避免發(fā)生不必要的違規(guī)行為經營影響。

值得一提的是，抖音電商日前還發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，擬修訂《贈品管理規(guī)范》。

據悉，此次修訂的核心調整為新增贈品發(fā)貨超時賠付方案。商家贈品超時發(fā)貨的，若贈品為獨立訂單的將根據贈品價值并依照平臺《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨超時相應規(guī)則進行處理;

若贈品為非獨立訂單將根據主商品價值進行處理。意見征集期為2023年03月02日—2023年03月09日。

根據《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，對于商家發(fā)貨超時的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者。

賠付標準表明，若商品實際支付金額≤3元，不進行賠付; 若商品實際支付金額在3元至300元之間，賠付3元; 若商品實際支付金額≥300元，賠付1%，不超過30元。

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