天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請(qǐng)退款嗎?售后原則是啥?
2022-10-16|10:01|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:9035
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大家在天貓購(gòu)物的時(shí)候,可能在簽收商品后沒有及時(shí)的查看商品,這就導(dǎo)致后來訂單交易中的退款都關(guān)閉了,才發(fā)現(xiàn)自己的商品出現(xiàn)了問題,需要去退款。那么天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請(qǐng)退款嗎?售后原則是啥?
天貓退款關(guān)閉后怎么再次申請(qǐng)退款嗎?
如果我們的訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉,買家將無法再次去申請(qǐng)維權(quán),建議您聯(lián)系買家協(xié)商其他支付寶退款方式,保留好旺旺聊天記錄。如果訂單狀態(tài)沒有關(guān)閉,買家還可以再次申請(qǐng)退款哦。
淘寶退款關(guān)閉后想要再次申請(qǐng)退款可以在客服小蜜中申請(qǐng)售后,具體操作步驟如下:
1、打開淘寶點(diǎn)擊右下角的我的淘寶,在界面中間的功能區(qū)域找到客服小蜜功能點(diǎn)開。
2、點(diǎn)開客服小蜜后在聊天框內(nèi)輸入申請(qǐng)退款關(guān)閉,然后發(fā)送,這時(shí)界面就會(huì)跳出自己所有的訂單信息,在訂單信息中選擇自己想要申請(qǐng)售后的訂單點(diǎn)開。
3、這時(shí)客服小蜜會(huì)讓你填寫買家訴求,點(diǎn)擊立即填寫打開買家訴求界面,將自己遇到的問題以及訴求填寫完畢后提交即可。
售后原則是啥?
即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi),可以申請(qǐng)售后,售后維權(quán)目前暫沒有率的考核
1、申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的,同樣退款完成,自動(dòng)完成賠付。
2、售后增加了超時(shí)機(jī)制,售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致,申請(qǐng)客服介入的時(shí)間也是72小時(shí)后。
3、申請(qǐng)售后的7天無理由退換貨,有拒絕按鈕。
關(guān)于運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議:原則是“誰(shuí)過錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”,七天無理由郵費(fèi)問題:
1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。
2)非商家包郵產(chǎn)品,所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。
關(guān)于拒簽:
1 、如果是買家無理由拒簽,運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān),需要商家舉證;
2、如果買家是有理由拒簽,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),需要由買家舉證;
買家申請(qǐng)售后,選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問題和收到商品描述不符,且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面,可選擇是否對(duì)商家發(fā)起投訴,發(fā)起投訴后,如果投訴成立,涉及違規(guī)扣分。
在淘寶上面開店出售商品,經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者對(duì)商品不滿意,向商家申請(qǐng)退款的情況。每當(dāng)消費(fèi)者在后臺(tái)申請(qǐng)退款以后,平臺(tái)就會(huì)為此訂單生成一個(gè)退款的編號(hào),部分店鋪會(huì)需要這個(gè)編號(hào)來統(tǒng)計(jì)售后退款情況,那么淘寶退款編號(hào)和訂單號(hào)是一樣的嗎?
一、淘寶退款編號(hào)和訂單號(hào)是一樣的嗎?
淘寶退款編號(hào)和訂單號(hào)是不一樣的,不過兩者有一個(gè)共同點(diǎn),都是系統(tǒng)隨機(jī)生成的唯一標(biāo)識(shí),能夠讓商家快速找到該筆退款的訂單,從而提升店鋪處理退款的效率。
二、如何降低退款數(shù)據(jù)?
1、真實(shí)描述商品
在宣傳商品的時(shí)候,一定不要過分夸大或虛假宣傳。針對(duì)商品的情況要如實(shí)進(jìn)行描述。如果商品存在原生的瑕疵或有一定色差,商家要在詳情頁(yè)或者宣傳圖上闡述說明,讓消費(fèi)者有一個(gè)心理的預(yù)期,避免消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品不符合宣傳情況造成心理落差,導(dǎo)致對(duì)店鋪的商品退貨退款。
2、商品質(zhì)量把控
商品是店鋪的立身之本,其他的都是輔助,雖然有些平臺(tái)主打價(jià)格戰(zhàn),但是消費(fèi)者購(gòu)物并不是完全不注重產(chǎn)品的本身,在同等價(jià)位下的產(chǎn)品,質(zhì)量不能相差的過遠(yuǎn)。為了保證淘寶店鋪能夠長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去,商家對(duì)店鋪內(nèi)的商品的品質(zhì)要嚴(yán)格把控,加強(qiáng)質(zhì)量的檢查。
3、售后負(fù)責(zé)
淘寶商品銷售出去并不意味著結(jié)束,在售后服務(wù)方面,商家一定要負(fù)責(zé)到底的,如果出現(xiàn)問題要去主動(dòng)承擔(dān),對(duì)于出現(xiàn)問題的商品要負(fù)責(zé)到底,千萬(wàn)不要推脫,履行商家應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù),為消費(fèi)者留下好的印象,降低投訴與糾紛。
淘寶退款雖然是開店過程中常見的問題,但是并不能習(xí)以為常,要努力優(yōu)化商品,減少店鋪的退款數(shù)據(jù),這樣店鋪才會(huì)做的越來越好。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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