拼多多30天物流異常怎么解決?
2022-05-10|10:37|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:457
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要知道拼多多對于物流的考核是非常嚴格的,如果出了30天物流異常,對于商家來講是非常嚴重的事,尤其是新手賣家這個時候是非常慌張且不知道怎么辦的,那么拼多多30天物流異常應該怎么去解決呢?
1、如果說物流異常和異常率都持續(xù)高于5倍均值,店鋪是會受到二級限制和全店降權處罰。拼多多物流指標有3條線,分別是預警線、處罰線、其他。連續(xù)30日異常率和異常訂單數都高于5倍類目均值,就會出現綠色提示,這就是預警線。
2、處罰線就是物流異常訂單數和異常率同時達到了處罰線,這次就會在物流服務異常處罰下出現處罰中字樣。還有其他,物流異常率和訂單數都是紅色的,小于預警線,那么就都表示正常。
3、避免客戶投訴,不想收到物流投訴,就要服務好客戶,客戶滿意了自然就不會投訴了,那么怎么避免客戶投訴?這時商家就必須要有提前意識,要主動關注訂單的物流情況,一旦出現異常,主動尋求快遞和客戶及時溝通。客戶如果能提前知曉情況,那么自然就不會有投訴了。
4、非真實的發(fā)貨絕不允許存在的,對應的物流信息出現異常情況,或者說上傳的單號在合理期限沒有收到商品。一旦出現這類發(fā)貨,平臺會對訂單和店鋪進行處罰。
5、建議出現問題,立刻到物流網檢查是否真的存在更新的問題,如丟件或快遞攬件遺漏等情況,核實好后及時和物流溝通避免被判虛假發(fā)貨。然后聯系買家說明具體情況,減少對方的疑慮。
6、另外的解決途徑就是:快遞每天攬件2次,12點攬件1次,15點-18點出跟蹤;21點攬件一1次,23點到凌晨1點出跟蹤;我們知道出跟蹤的時間了,就完成就可以解決16小時不出跟蹤的問題。
7、如果在物流能查到正常的更新信息,還是收到了物流投訴,這種情況對店鋪是沒有影響的。但如果投訴多了會影響信譽度和服務指標考核,間接會影響店鋪權重。
總的來說,拼多多店鋪遇到30天物流異常首要任務就是去查清楚具體是什么原因,然后可以更加不同的情況去解決,如果指標低于警戒線,那店鋪就會受到處罰,所以,在有預警的時候,就要先去查看動態(tài),然后安撫買家,這樣才是最正確的解決之道。
拼多多平臺為商家開通了小額打款的功能,這樣在店鋪需要退運費或者是退差價的時候,就可以使用小額打款的功能,比較簡單方便。但是一些拼多多新手,不知道拼多多小額打款錢在哪里查?下面幕思城電商就來給大家介紹一下。
拼多多小額打錢款是直接打款到消費者的支付賬戶,一般打款成功之后會即時到賬,可能會有幾分鐘延遲。主要有兩種方式可以查看:
1、買家發(fā)送的訂單卡片,以及客服平臺右側-最新訂單-個人訂單列表-買家打款。
2、商家后臺-訂單詳情頁面。
拼多多小額打款并不是無限使用的,按照平臺的規(guī)則,小額打款必須滿足下面的條件:
1、每筆訂單打款限定:一筆訂單數最多小額打款3次,根據賬戶余額數最多打款1次,此外2次只有根據支付寶掃碼打款。30分鐘內,同一筆訂單僅可進行 1 次小額打款,每筆訂單打款低限為1元,限制會依據是不是為主題活動產品開展系統(tǒng)軟件全自動判斷。
2、店鋪每天打款限定:通過可提現賬戶余額帳戶,小額打款限制5000元;通過支付寶掃碼,小額打款限制10000元,即賬戶余額打款 掃二維碼打款每日限制 15000 元。
使用小額打款的情況下,假如出現了拼多多店鋪的賬戶余額不足了的狀況的話,那么必須使用掃碼支付的方式,補足店鋪的資金,然后才可以繼續(xù)將錢打到客戶的賬戶中。
現在知道拼多多小額打款錢在哪里查了吧,使用小額打款的時候,最好在打款的同時備注一下,一方面能夠提醒客戶這筆錢是哪里來的,另一方也方便商家做記錄,這樣在結算運營成本的時候,可以有效的減少誤差。
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