淘寶客戶服務(wù)平臺怎么進入？淘寶客戶服務(wù)平臺常見問題

淘寶客戶服務(wù)平臺是阿里巴巴針對客服領(lǐng)域推出的官方平臺，它的功能很多，主要目的就是為了幫助提高客服人效和品質(zhì)、從而提升轉(zhuǎn)化。那淘寶客戶服務(wù)平臺怎么進入?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶客戶服務(wù)平臺怎么進入?

1、打開千牛賣家平臺,找到(我訂購的應(yīng)用);

2、點擊—服務(wù)訂購;

3、在(搜索框中)搜索—客戶服務(wù)平臺;

4、找到(點擊)——客戶服務(wù)平臺;

5、點擊——立即購買，在彈出的頁面。點擊——同意并付款;之后訂購成功!

二、淘寶客戶服務(wù)平臺常見問題如下：

1、為什么我在千牛里搜不到“客戶服務(wù)平臺”?

答：請確認您是否使用的是最新版本的千牛。如無，請升級。

2、我是阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售等店鋪，是否可以使用?

答：目前該功能只支持普通的天貓、淘寶、飛豬、天貓國際訂單類型店鋪，不支持以上阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售的店鋪。

3、為什么有的功能看不到?

答：千牛售后服務(wù)(自動退款)目前僅支持天貓商家;

智能質(zhì)檢 + 熱門問題分析 + 不良接待 + 排隊+ 手機版實時監(jiān)控仍在測試中。

4、聊天質(zhì)檢的結(jié)果不夠精準，怎么辦?

答：聊天質(zhì)檢支持自定義啦!點擊質(zhì)檢頁面右上角“設(shè)置檢測規(guī)則”——“新建關(guān)鍵詞規(guī)則”即可設(shè)置。

5、為什么實時接待數(shù)據(jù)中，轉(zhuǎn)化率和赤兔的不一樣?

答：客戶服務(wù)平臺的計算邏輯是：今日引導(dǎo)付款人數(shù)/今日詢單人數(shù)，其中詢單人數(shù)是指21天內(nèi)在本店無訂單的咨詢買家數(shù);

赤兔的計算邏輯是：今日引導(dǎo)付款人數(shù)/今日詢單人數(shù)，其中詢單人數(shù)包括21天內(nèi)在本店有訂單的咨詢買家數(shù)。

作為淘寶商家需要熟悉使用淘寶客戶服務(wù)平臺，合理的使用能夠促進店鋪轉(zhuǎn)化，提升商品流量，另外，淘寶客戶服務(wù)平臺是免費使用的哦!最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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