淘寶上確實也容易發(fā)生一些糾紛問題，但是很多賣家不知道當(dāng)出現(xiàn)了辱罵他人的情形時，應(yīng)該要怎么去判斷呢?它的判斷依據(jù)又是什么呢?如果成立，那么會不會罰款?

1、頻繁騷擾他人或者對他人辱罵/咒罵/威脅

指的是買賣雙方在交易過程中，存在糾紛/不愉快的情況下，部分商家會通過電話、阿里旺旺、短信、郵件等方法不間斷的聯(lián)系買家，并進行打擾的行為，包含辱罵、嚴重威脅等行為。

(1)撥打電話：如因買家給了淘寶差評，短時間內(nèi)高頻次撥打、非正常工作的時間撥打。

(2)發(fā)送短信：如因買家給了差評，短時間內(nèi)高頻次發(fā)送。

(3)惡劣謾罵：如因買家給了中差評，連續(xù)不斷的謾罵、出現(xiàn)極其惡劣的凌辱 言辭等。

(4)威脅恫嚇：如“上門砍死你、曝光你信息、等著收棺材(禮物)”等。

(5)賣家運用外包公司處理中差評，導(dǎo)致買家被網(wǎng)絡(luò)電話轟炸等惡劣手段打擾。

2、郵寄騷擾物品

比如說：喪葬物品、恐怖玩具、情趣用品、恐嚇信、垃圾糞便等。

3、賣家私自上門

在沒有經(jīng)過買家同意，就私自上門，造成人生安全恐慌。

罰款嗎?

會有賠付，但是賠付一般為300元。客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;如果投訴成功，可能會對買家進行賠償;如果投訴不成，可以去法院進行起訴，維護自己的合法權(quán)益。

法律依據(jù)：《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十四條 騷擾他人，指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。

一般違規(guī)行為(A類)/嚴重違規(guī)行為(B類)

情節(jié)一般的，每次向被騷擾方賠付300元;情節(jié)嚴重的，每次向被騷擾方賠付300元并扣A類12分;情節(jié)特別嚴重的，每次扣B類48分。同時淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取限制買家行為，查封賬戶等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條 行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《中華人民共和國民法典》第一千一百八十二條

侵害他人人身權(quán)益造成財產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失或者侵權(quán)人因此獲得的利益賠償;被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實際情況確定賠償數(shù)額。

依照法律規(guī)定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

淘寶辱罵他人成立多久會扣分？有何規(guī)則？

在淘寶平臺中有很多的規(guī)則專門用來約束淘寶商家，淘寶商家們需要遵守這些規(guī)則才行，不然的話可能就會被扣分，如果淘寶客服辱罵他人且被投訴成功的話，一般店鋪會扣多少分呢?

淘寶辱罵他人成立多久會扣分?

淘寶賣家辱罵買家判定成立的話，一般處以扣除一般違規(guī)行為12分的處罰，也就是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴重違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。

關(guān)于淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴重的淘寶會進行查封賬戶的處置。據(jù)統(tǒng)計，自今年6月新規(guī)生效以來，淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

有何規(guī)則?

淘寶賣家辱罵買家判定方法，或者說依據(jù)當(dāng)然阿里旺旺、郵件等或在評論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因為淘寶官方需要根據(jù)這些具體證據(jù)來判定買家所投訴的淘寶賣家辱罵買家的情況是否屬實?？紤]到實施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，單個消費者往往存在舉證困難，無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家。

對此此淘寶此次還增設(shè)了“主動外呼取證”環(huán)節(jié)，消費者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動聯(lián)系該賣家的過往消費者，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。

在淘寶平臺中作為淘寶客服一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，不可以辱罵消費者，不然的話消費者都是有權(quán)去進行投訴的，一旦投訴成功以后，淘寶客服就會面臨著相應(yīng)的處罰，對應(yīng)的淘寶店鋪也會面臨著扣分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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