淘寶客服滿意度在哪?如何提升?
2022-11-03|19:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:5290
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對(duì)于淘寶店鋪來說,淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天需要接待很多的消費(fèi)者,所以一定要關(guān)注淘寶客服滿意度才行哦,那么淘寶客服滿意度在哪?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。
淘寶客服滿意度在哪?
千牛那里有評(píng)價(jià)管理。
如果你是買家的話,可以在手機(jī)淘寶里面,在我的淘寶那里,找到我的評(píng)價(jià),里面就可以查看你所有的評(píng)價(jià)了。如果是賣家的話,千牛那里有評(píng)價(jià)管理,但是查看等待評(píng)價(jià)的訂單,沒辦法查看已經(jīng)評(píng)價(jià)的訂單。
如何提升?
售后滿意度是消費(fèi)者對(duì)商家處理退款整個(gè)過程的滿意度評(píng)價(jià),一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示。
計(jì)算方式為售后滿意度 =近30天內(nèi)(4星+5星)評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量
符合評(píng)價(jià)條件的退款:
(1)退款/退貨退款/換貨/維修/補(bǔ)寄成功(不看交易狀態(tài),售中售后都有)
(2)退款成功或退款關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口(入口開放時(shí)間開始實(shí)時(shí)計(jì)算,超過30天時(shí)間后關(guān)閉,入口不顯示)
所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn),退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢,所以直接影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn),以及買家未來在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù),也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。
那么,根據(jù)上面的內(nèi)容我們應(yīng)該要做好售后服務(wù),這樣才能提升售后滿意度,所以需要根據(jù)下面的內(nèi)容來做:
售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員,總能夠給客戶留下一個(gè)好的印象,能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系,甚至成為朋友,實(shí)際上,你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過程,也是再營(yíng)銷的開始,它是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念,一個(gè)產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒有完成,那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味著下一次營(yíng)銷的開始,正所謂:“良好的開端的等于成功的一半”,。
售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷售出去以后,一般都有保修期,保修期過了之后一般是需要收取服務(wù)費(fèi)的,假設(shè)產(chǎn)品可以有多家服務(wù)商來競(jìng)爭(zhēng),客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤(rùn),很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。
淘寶客服滿意度是非常重要的,各位淘寶客服們一定要想辦法提升才行哦,至于如何去進(jìn)行操作,各位親們可以去進(jìn)行相關(guān)了解。作為淘寶客服,也需要掌握一些技巧才行哦。
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