淘寶客服滿意度評價怎么關(guān)閉？有影響嗎？

淘寶客服滿意度評價就是賣家客服和買家聊天介紹之后，自動發(fā)給買家的，而買家可以選擇評價或是不評價，那如果不需要客服難以度評價功能該怎么關(guān)閉?

賣家不能關(guān)閉。

淘寶賣家是不能自行關(guān)閉客服滿意度評價的，因為評價統(tǒng)一使用消費者自主評價和平臺自動邀評。

兩種評價方式具體細節(jié)如下，請仔細閱讀：

1、平臺自動邀評

平臺自動邀評是隨機發(fā)送的，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片，平臺自動邀評不支持取消。

(1)觸發(fā)時機：平臺系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結(jié)束后隨機觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片。

(2)消費者側(cè)頻控控制：①消費者每天(自然日)最多收到2個店鋪的邀評 ;② 消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價。

(3)消費者自主評價：消費者當(dāng)日(24小時)在互動服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價，不再觸發(fā)平臺自動邀評的卡片。

(4)客服邀評控制：①平臺已自動邀評，店鋪客服點擊邀評按鈕失效。② 客服已邀評，平臺自動邀評不觸發(fā)。

2、消費者自主評價

消費者自主評價的頻次控制:

1.消費者當(dāng)日(自然日)有說話才能評價，否則點擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評價吧”。

2.消費者自主評價子賬號之后，店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費者已自主評價，請勿重復(fù)邀評”。消費者只要觸發(fā)過評價，該子賬號就不能再邀評，即使消費者沒有評價。

3.服務(wù)評價不支持取消。

滿意度評價對客服有影響嗎?

評價對客服沒有什么直接性的影響，但是對店鋪評分是有影響的，所以賣家從一開始就要把客戶給服務(wù)好。

淘寶客服滿意度評價無法關(guān)閉，不過賣家只要是認真服務(wù)好每一位進店咨詢的客戶，我相信客服滿意度評價給賣家?guī)淼挠绊懖粫畹侥睦锶ァ?/p>

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