淘寶客服滿意度有什么用？如何提高滿意度？

大家都知道淘寶客服是淘寶店鋪運營中不可缺少的一個崗位，同時淘寶平臺還設置了淘寶客服滿意度來考察淘寶客服的服務，有一些新手賣家朋友還是不明白這個淘寶客服滿意度有什么用？

可以及時得到意見和反饋，然后及時去進行調整，獲得更好的服務。

淘寶客服如何提高滿意度？

牢固專業(yè)知識，靈活應變，給出有效的建設性意見將進一步提升客戶滿意度。初步了解過后，客戶往往希望聽見客服給出專業(yè)的意見指導。在線客服需要加強自己的業(yè)務水平，根據(jù)自己的知識儲備靈活應用，及時總結鞏固經驗，根據(jù)輔助客服管理系統(tǒng)查詢，為客戶排憂解難，提出有針對性的建議。說到底，還是需要客服人員不斷提升自己的業(yè)務水平。

對待客戶積極主動，及時跟進情況，不要讓客戶長時間等待?？蛻舄q豫的時候，客服人員絕不能猶豫，要給客戶留下辦事靠譜的好印象。認真聆聽客戶的話語，學會傾聽，精準提供指導，對于不確定的問題不要長時間繞彎子更不要推脫責任，可以選擇事后回電繼續(xù)溝通，但是要明確告訴客戶這一點，并且落實到位。

最后就是要注意一個客服人員基本的素養(yǎng)，做到態(tài)度溫和，有耐心去對待每一位客戶，把服務放在首要位置?？头藛T真心對待他們，一定能增強客戶好感，提升客戶滿意度。

做好培訓，包含客服定位、客服服務標準及高壓線、消費者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責、職業(yè)素質、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負面情緒，更好地為消費者提供服務。樹立好的店鋪形象。

一個好的客服是非常重要的，所以提升客服的服務技巧，不僅僅與客服個人成長有關，更影響著公司以及品牌的口碑。

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