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    天貓店鋪歡迎語怎么設(shè)置?客服工作有什么方法

    2022-09-18|22:17|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:1126

    如今說到我們進(jìn)入到超市或者某個(gè)店鋪購物的時(shí)候,一般會(huì)自動(dòng)說“歡迎光臨”這樣的話語,在淘寶上面,商家也是需要設(shè)置歡迎語的,那么,天貓店鋪歡迎語怎么設(shè)置?客服工作有什么方法?下面來看看吧。



    一、天貓店鋪歡迎語怎么設(shè)置?

    (1)登錄淘寶主賬號(hào)或者超級(jí)管理員賬號(hào)進(jìn)入到【客戶管理平臺(tái)】-【設(shè)置】;

    (2)在歡迎語頁面點(diǎn)擊“啟用”,若之前有通過老版頁面設(shè)置歡迎語則老版將不再生效,系統(tǒng)默認(rèn)啟用歡迎語功能。

    (3)創(chuàng)建淘寶歡迎語模板,設(shè)置根據(jù)商家店鋪情況設(shè)置全店通用模板或者商品來源設(shè)置模板。

    天貓店鋪歡迎語怎么設(shè)置

    (4)在模板內(nèi)容中:有人接待為只有店鋪有參與分類就會(huì)透出;而誤認(rèn)接待指掛起賬號(hào)不參與分流,則會(huì)透出該模板。

    (5)對(duì)模板內(nèi)容歡迎語話術(shù)進(jìn)行編輯,其中關(guān)聯(lián)問題只能設(shè)置三個(gè),完成以后點(diǎn)擊“保持并啟用”,建議商家手動(dòng)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編輯,不要使用復(fù)制粘貼的方式,否則會(huì)出現(xiàn)有空格或者空白的情況。

    (6)設(shè)置完成以后,買家在進(jìn)入到旺旺聊天頁面系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)設(shè)置的歡迎語進(jìn)行透出。

    二、天貓客服工作有什么方法

    1、淘寶客服要熱情地迎接消費(fèi)者,內(nèi)容要通俗易懂,讓消費(fèi)者沒有距離感,消除陌生感。

    2、盡可能了解客戶的需求,并盡快結(jié)束對(duì)話,以免耽誤客戶的時(shí)間。

    3、針對(duì)客戶的需求,分析自己的客戶服務(wù)內(nèi)容,提出高質(zhì)量的建議,避免客戶不成功的退貨。

    4、回答問題,用不同的方式思考,盡可能清晰簡(jiǎn)單地給出滿意有效的答案。

    5、引導(dǎo)顧客正確購買。如果客戶暫時(shí)需要什么,客服應(yīng)該保持專業(yè)禮貌。請(qǐng)保留聯(lián)系信息,并說明如有必要,您可以再次聯(lián)系自己。

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