淘寶客服是非常重要的崗位，我們可以將淘寶客服分為淘寶售前客服以及淘寶售后客服。他們每天都需要處理很多的事情，如果能夠有一些術(shù)語的話，操作起來會(huì)更加方便，下面進(jìn)行分享。

淘寶售前客服術(shù)語有哪些?

(1)親您好，我是淘寶客服小焦(小冰)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們?cè)谂e行“沖雙冠大回饋”活動(dòng)，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價(jià)格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)親您好，我是銷售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)親，請(qǐng)問您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************，請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(7)恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(8)合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~

如何做好?

1、淘寶售前客服接待用語

面對(duì)來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對(duì)客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)

議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說，不要長(zhǎng)篇給客戶灌輸。

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服們分享了一些話術(shù)，大家可以保存一下，也可以去設(shè)置一些快捷語。設(shè)置了快捷以后，這操作起來都會(huì)變得更加的方便一點(diǎn)，直接點(diǎn)擊就可以使用了。

淘寶售前客服怎么做？有什么技巧？

其實(shí)很多淘寶賣家也想要去了解一下淘寶售前客服到底應(yīng)該怎么做，另外也要掌握相關(guān)的技巧，我這就來給各位淘寶售前客服們?cè)敿?xì)的介紹，希望對(duì)各位有用。

1、淘寶售前客服接待用語

面對(duì)來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對(duì)客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)

議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說，不要長(zhǎng)篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實(shí)地址

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì)，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝

其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。

7、淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)

對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交。

有什么技巧?

1、首次快捷語設(shè)置：提升首次響應(yīng)時(shí)間;

2、日常話術(shù)的快捷語設(shè)置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應(yīng)時(shí)間;

3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對(duì)方旺旺離開的時(shí)候可能表示他不在電腦前這個(gè)時(shí)候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待造成響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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