其實對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作，比如說淘寶賣家出現(xiàn)了三低的情形，這說明了什么呢?另外也需要想辦法去提升店鋪三低的情形，希望對各位賣家們有用。

在網上購物不像是我們平時在線下購物，想要購買的商品都是看得到摸得著的。網上購物的話，作為消費者，我們只可以看到網上的圖片，以及商家的描述。

另外就是通過一款商品的銷量以及其他的客戶對于商品的評價來了解一款商品的好壞。如果銷量和評價都不錯的話，那么很多的消費者都會選擇下單購買。

現(xiàn)在淘寶平臺中雖然對于虛假交易的審查比較嚴格，但是，還是很多商家會為了銷量鋌而走險去做一些違反平臺規(guī)則的事情。作為消費者，看到的很多評價以及銷量這些數(shù)據(jù)，可能都是商家做出來的虛假數(shù)據(jù)。不過，我們本文的開頭已經說過，我們還可以通過去了解一個店鋪的店鋪動態(tài)評分去了解一款商品的好壞，或者真實的情況。

淘寶店鋪動態(tài)評分的最高分是五分，如果一個商家店鋪的中出售商品的圖片和實際的符合程度評分比較低的話，建議大家還是不要購買這個店鋪的商品，一般店鋪的動態(tài)評分如果高于4.7分的話，顏色顯示的會是紅色，如果淘寶動態(tài)評分低于4.7的話，顯示的顏色就會變成綠色。動態(tài)評分這項數(shù)據(jù)是統(tǒng)計在半年的所有消費者對于店鋪的打分。

如果商品圖片和實際的相符程度評分比較低的話，就說明有很多的用戶對于實際收到的商品和商家在商品詳情中介紹的商品實際的出入是比較大的。

而作為一個消費者，在網上購物，最擔心的一個問題就是實際收到的商品和商家描述的商品有較大的差距。所以，如果確實想要購買這個店鋪中的商品的話，建議大家在下單的時候去購買一份運費險，這樣可以防止在收到貨物之后，想要退貨給自己帶來不必要的損失。

怎么提升?

1、提高評分，我們知道評分的影響因素直接因素有寶貝的好評率，寶貝的品質，顧客滿意度，服務態(tài)度，物流的速度，那么提高評分也需要從這幾個角度入手。

2、補單提高評分，雖然評分的提高不能只靠補單，但是補單也是不可缺少的重要方法，堅持長期補單的習慣，不刷多但是不能不刷。補單提高的評分是全部的整體評分，當然優(yōu)勢大也就存在一定的風險。

3、進步寶貝質量和性價比，假如是由于寶貝價錢招致性價比降低，能夠恰當降低寶貝價錢，讓利消費者。如今淘寶主要還是走量，薄利多銷，假如寶貝自身質量不行，倡議多選購質量高的寶貝，這樣也有利于店鋪的長期，有利于以后做大做強。

提高物流的發(fā)貨速度，可以在消費者付款后就先填寫物流單號，然后短信通消費者已經發(fā)貨，短信通過客服關懷軟件實現(xiàn)，這樣顧客印象中就會覺得你發(fā)貨速度很快，留下一個好的初次發(fā)貨印象。

此外物流方面，本身物流的快慢我們是干涉不了的，但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務品質，比如盡量選擇服務點多，服務比較完善的快遞，少選擇規(guī)模較小的快遞。

4、潛意識引導，開展好評返現(xiàn)，五分好評送優(yōu)惠券的活動，在潛意識中引導顧客給出五分好評。在客戶關懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評，這些措施也可以積極引導顧客評價。因為有很多顧客習慣在淘寶購物不收貨讓系統(tǒng)自動確認。雖然一樣是五分好評，但對店鋪的評分還是有相對的拉低影響。

5、最后就是客服的服務態(tài)度了，客服一點要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，做到積極快速準確的回答客人問題，而且熱心熱情，要有耐心。特別是對待售后的顧客要有自己的服務技巧，提供合理有效的解決辦法。在適當?shù)臅r候通過一定的返現(xiàn)給顧客，增加好評率，減少退貨率。

投訴淘寶賣家有用嗎？賣家怎樣應對投訴？

雖然現(xiàn)在淘寶網購很常見了，但是還是經常有一些買家會和賣家發(fā)生糾紛的。有時候可能時因為商品物流問題，也有可能是商品質量問題等，如果賣家的訴求得不到解決，就會想到去投訴賣家了。那么投訴淘寶賣家有用嗎?賣家怎樣應對投訴?

投訴淘寶賣家有用嗎?

我們在淘寶網購物遇到交易糾紛時最先想到的是舉報投訴賣家，淘寶舉報投訴賣家這個功能還是很有用的。因為舉報投訴賣家之后會有淘寶客服來調解，幫助你解決問題。

賣家怎樣應對投訴?

首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題，那么，我們就要采取措施，保護自己正當?shù)臋嘁?。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。 找人工客服進行詢問。

方法是點擊投訴頁面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務，選擇人工服務為好。咨詢后對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準備好相應的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。

這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時刻關注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會通過各種方法為自己爭辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對我們是有利的。

賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由于誤會造成的差評，經核實，并對已做出的評價進行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。

對于評價中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語，經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權處理。

被投訴方利用評價打擊同行業(yè)賣家的行為，經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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