淘寶商家客服態(tài)度惡略威脅買家怎么辦?會(huì)怎樣?
2022-10-08|10:34|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:5682
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淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天需要接待很多的消費(fèi)者,是和消費(fèi)者直接對(duì)接的,所以淘寶客服的態(tài)度非常的重要,如果出現(xiàn)態(tài)度惡劣威脅買家的情況,應(yīng)該怎么辦呢?
淘寶商家客服態(tài)度惡略威脅買家怎么辦?
1、入口在服務(wù)中心,點(diǎn)擊“投訴處罰”,進(jìn)入“淘寶規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。
2、投訴的辦法是通過發(fā)鏈接。具體可以是打電話,根據(jù)語音提示,然后有人接,要準(zhǔn)備好說下訂單號(hào),還要說清買家的評(píng)論內(nèi)容,說了投訴之后的客服會(huì)發(fā)給投訴的鏈接,然后可以通過網(wǎng)頁投訴,這里要填舉證號(hào),要自己生成的。
淘寶商家客服態(tài)度惡略威脅買家會(huì)怎樣?
客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴。
若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣,我們可以先把賣家加入黑名單,或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。
如果買家以差評(píng)威脅,客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里我還是要提醒大家一句,切記千萬不能辱罵、騷擾買家,放平心態(tài),否則吃虧的可是自己。
一般來說大部分的淘寶商家都會(huì)客客氣氣的對(duì)待顧客,但也有個(gè)別淘寶商家會(huì)辱罵威脅顧客,作為顧客,如果你遇到了這樣的情況,千萬不要委曲求全,你可以你去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
在淘寶上的客服其實(shí)也有著不同的陣營(yíng),有的客服屬于淘寶商家客服,有的客服則是淘寶官方客服,所以遇到不同的問題一定要選擇正確的客服,不然就無法幫你解決問題,那么如何聯(lián)系淘寶商家這邊的客服呢?
選擇淘寶在線客服的方法:
方式一、
登錄到淘寶官方網(wǎng)站,輸入賣家賬號(hào)和密碼,點(diǎn)擊首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】,進(jìn)入到淘寶網(wǎng)服務(wù)中心以后,點(diǎn)擊“阿里萬象”進(jìn)入到聊天界面,同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進(jìn)行咨詢。
方式二、
進(jìn)入到【千牛賣家中心】,在右側(cè)找到“阿里小象”進(jìn)入到聊天界面,同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】,進(jìn)行咨詢。對(duì)于淘寶在線客服在哪里找?
方式三、
通過各大手機(jī)平臺(tái)下載“手機(jī)淘寶”并登陸,點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”,然后點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”,最后點(diǎn)擊“問題反饋”即可聯(lián)系到客服。
方式四、
在手機(jī)端下載“千牛”以后,登錄店鋪的賬號(hào)和密碼,進(jìn)入到千牛以后,點(diǎn)擊“我的”,然后點(diǎn)擊“幫助與反饋”,最后點(diǎn)擊“在線客服”即可找到客服進(jìn)行詢問。
方式五、
下載PC千??头?,在聊天對(duì)話框中找到在線客服即可幫助自己解答店鋪出現(xiàn)的問題和知識(shí)點(diǎn)詢問。
聯(lián)系淘寶商家客服在你的訂單中就能找到入口了,另外你也可以去所購買商品的店鋪中找到客服,店鋪的客服也是屬于商家的客服的,實(shí)際上商家的客服也可能分為兩種,一種是售前客服,一種是售后客服。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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