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    京東上門(mén)換新服務(wù)規(guī)則是什么?

    2022-10-12|11:10|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:5871

    為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),為商家朋友們提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具,京東現(xiàn)擬定《京東 “上門(mén)換新”服務(wù)規(guī)則》。

    京東上門(mén)換新服務(wù)規(guī)則是什么?

    “上門(mén)換新”服務(wù)是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中,由京東物流承接上門(mén)送新商品,同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)。商家朋友們通過(guò)開(kāi)通“上門(mén)換新“服務(wù),可有效提升換貨時(shí)效,縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長(zhǎng)。商家可在商家后臺(tái)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門(mén)換新”界面申請(qǐng)開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù),申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看結(jié)果。

    第一章 概述

    第一條 為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),為商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具,特?cái)M定本規(guī)則。

    第二條 本規(guī)則適用于入駐京東開(kāi)放平臺(tái)的SOP商家(虛擬類(lèi)目及已開(kāi)通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)。

    第二章 服務(wù)介紹

    第一節(jié) 定義及服務(wù)權(quán)益

    第三條 “上門(mén)換新”是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中,由京東物流承接上門(mén)送新商品,同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)。

    第四條 商家通過(guò)開(kāi)通“上門(mén)換新”服務(wù),無(wú)需消費(fèi)者先行寄回商品,可有效提升換貨時(shí)效,縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長(zhǎng)。開(kāi)通“上門(mén)換新”服務(wù)的商品將在商詳頁(yè)打標(biāo)“上門(mén)換新”標(biāo)識(shí),增加商品辨識(shí)度,有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率,提升風(fēng)向標(biāo)售后評(píng)分。

    第二節(jié) 服務(wù)開(kāi)通與退出

    第五條 商家可在商家后臺(tái) “店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門(mén)換新”界面申請(qǐng)開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù),申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看結(jié)果,“上門(mén)換新”服務(wù)開(kāi)通后次日生效。

    第六條 若商家服務(wù)中心沒(méi)有“上門(mén)換新”入口,則表示當(dāng)前店鋪暫不支持開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù),詳情請(qǐng)可咨詢(xún)相關(guān)運(yùn)營(yíng)。

    第七條 商家可在商家后臺(tái)點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心—上門(mén)換新”退出服務(wù)。退出次日生效,對(duì)于提供“上門(mén)換新”服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單,商家仍需按照“上門(mén)換新”規(guī)則完成對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)。

    第三章 服務(wù)細(xì)則

    第八條 商品需同時(shí)滿(mǎn)足以下要求,可支持提供“上門(mén)換新”服務(wù):

    (一)店鋪商品已開(kāi)通“上門(mén)換新”服務(wù);

    (二)商品訂單成交總金額在3000元以?xún)?nèi);

    (三)消費(fèi)者京東信譽(yù)值在2星以上;

    (四)消費(fèi)者選擇的售后寄回方式為“上門(mén)取件”且商家開(kāi)通京東物流賬號(hào),審核為“上門(mén)換新”的,通過(guò)后才可支持提供此項(xiàng)服務(wù);

    第九條 若消費(fèi)者申請(qǐng)換貨售后服務(wù),選擇售后寄回方式為“上門(mén)取件”。經(jīng)審核通過(guò)后,由京東物流提取新貨后進(jìn)行“上門(mén)換新”,同時(shí)取回的舊件將由京東物流原返至商家。

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