京東店鋪好評率低怎么辦(提升店鋪好評率的方法)
2024-01-27|10:19|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:3950
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店鋪評價(jià)對電商是極其重要的,如果恰好是一個新品,好評或是差評基本可以決定這個新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向,如果一個產(chǎn)品剛上線就收到幾個差評,那我們估計(jì)會恨的牙癢癢,相反如果收到幾個好評那么轉(zhuǎn)化率也會提升非常明顯。
如果想要店鋪獲比較理想的好評,那是需要商家做多個方向的努力的,只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展,才能夠讓消費(fèi)者獲得一個更好的購物體驗(yàn)。
今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評方法。
1
我們可以先做商品詳情頁
商家在這個這個方面一定要注意描述的合理性,即不要過于夸大商品功效或用過量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況,不要為了過于最求視覺效果,造成商品描述不符誤解,從而增加買家對商品的喜悅及信任感。
2
客服方面
客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子,當(dāng)遇到客戶咨詢時,能夠及時并且專業(yè)的回答,如果能有銷售意識,更是加分項(xiàng)。同時也要禁止客戶發(fā)牢騷,對客戶辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為,不但會導(dǎo)致差評,更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù),盡量避免使用自動回復(fù),否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。
作為客服,更多的是對意向客戶引導(dǎo)下單,及通過介紹更多產(chǎn)品來提高客單價(jià)。換句話客戶是想買產(chǎn)品的意向客戶,說如果一個客服把想客戶勸的不想買了,那非常得不償失。
3
我們的產(chǎn)品
作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題,這也是京東平臺賣貨的一個前提。因?yàn)殡娚痰脑u價(jià)機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品,我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過關(guān),那么就算銷售價(jià)格非常便宜,等到消費(fèi)者收到貨物時也不會滿意。在這個狀態(tài)下,非常容易招致差評。
另外產(chǎn)品包裝也用心,不一定非要多精美,但是要干凈舒服。不要亂用包裝等,讓人感覺是作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶手中,這是前提。
4
可以送些小禮物
一般買家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的,會對產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì),不要送一些次品,會導(dǎo)致反作用的。
總結(jié)來說,就是平時要多注意維護(hù)每個細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶體驗(yàn)打折扣,其實(shí)做店鋪一個是用心,一個是細(xì)心是非常重要的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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