幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹>京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分0怎么辦(店鋪評(píng)分突然下降的原因)

    京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分0怎么辦(店鋪評(píng)分突然下降的原因)

    2022-10-17|10:16|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:2984

    在京東上有很多店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是比較高的,這得益于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好,物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好,但是也有哦一些店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分比較低,但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了,那么多久會(huì)更新評(píng)分呢?

    京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?如何提高?

    京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次?

    一般來(lái)說,只要店鋪中有新的評(píng)論后后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)更新,如果沒有自動(dòng)更新的話可以及時(shí)聯(lián)系京東在線客服進(jìn)行處理。

    怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢?

    一般來(lái)說,京東官網(wǎng)給出的綜合評(píng)分計(jì)算公式是:店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3。

    想要做好可以參考以下幾點(diǎn):

    1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià),進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

    2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍,最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn),可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率,這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量),這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

    3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外,后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo),前三個(gè)都是越高越好,最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話,就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間,提高效率。

    目前只有第三方的京東商家的店鋪有動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo),而京東自營(yíng)店鋪是沒有這個(gè)指標(biāo)的,所以作為第三方商家,一定要把這方面的工作做好,如果店鋪經(jīng)常評(píng)分很低的話,那么勢(shì)必會(huì)影響店鋪后續(xù)的發(fā)展。

    三、店鋪評(píng)分影響

    1、搜索排序影響

    伴隨京東開放平臺(tái)的發(fā)展,商家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)京東整體的體驗(yàn)有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶,商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。

    2、活動(dòng)影響

    京東希望更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的商家為客戶服務(wù)。提報(bào)活動(dòng)時(shí),會(huì)參考店鋪多方面表現(xiàn)情況,商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動(dòng)提報(bào)。

    3、鉆石服務(wù)認(rèn)證影響

    客戶希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來(lái)標(biāo)識(shí)明示,因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以鉆石打標(biāo)的形式明示給客戶,店鋪評(píng)分的指標(biāo)是影響鉆石服務(wù)認(rèn)證的重要因素。

    以上就是為大家介紹的京東店鋪的評(píng)分規(guī)則,在了解了詳細(xì)的規(guī)則介紹后,我們?cè)谝院筮\(yùn)營(yíng)京東店鋪的過程中就可以做到有的放矢,著重進(jìn)行整改。主要就是在商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度這五個(gè)方面。



    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店成人用品可以發(fā)布,為什么情趣內(nèi)衣發(fā)布不了?

    淘寶店雙十二活動(dòng)規(guī)則是怎樣的?賣家應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)?

    因交易風(fēng)險(xiǎn)取消淘寶交易可信嗎?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666