對于大多數(shù)淘寶賣家來說，店鋪想要保持不斷有流量進(jìn)來是件既辛苦又困難的事情，但是，如果在這個(gè)過程中不小心發(fā)生因違規(guī)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)的情況，那可真是欲哭無淚了。即使降權(quán)處罰期結(jié)束以后，店鋪權(quán)重也很難恢復(fù)到原來的樣子。

店鋪一個(gè)不小心就被降權(quán)，這是令很多賣家頭疼的事情，一旦違規(guī)降權(quán)就是致命打擊，不僅僅意味著排名下降，更意味著流量被腰斬。那么什么樣的行為才能算違規(guī)呢？一旦違規(guī)降權(quán)，又該如何處理？

什么行為會(huì)導(dǎo)致降權(quán)？

一、什么行為會(huì)導(dǎo)致降權(quán)？

通常來說，導(dǎo)致降權(quán)的行為分為兩種，一種是違反淘寶規(guī)則，如虛假交易、重復(fù)鋪貨、換寶貝、郵費(fèi)不符、SKU作弊、廣告商品、標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞、價(jià)格不符、標(biāo)題（圖片、表述等不一致）、錯(cuò)放類目和屬性、首圖牛皮癬等；另外一種則是不恰當(dāng)?shù)男薷膶?dǎo)致降權(quán)，如沒有按照規(guī)定修改標(biāo)題、詳情、主圖、庫存、或者是主要引流詞市場整體行情驟降。

要注意的是，這里的降權(quán)不僅僅指扣分，只要是影響你店鋪綜合得分，導(dǎo)致單品寶貝流量下滑的行為都屬于違規(guī)降權(quán)，特別是主推款被降權(quán)，對中小賣家來說是致命的，一旦權(quán)重跌落下去，就非常難做起來了。

淘寶降權(quán)怎么恢復(fù)權(quán)重

一、違規(guī)處罰后，對店鋪影響最嚴(yán)重的是什么？

違規(guī)處罰所帶來的嚴(yán)重后果不僅僅只表現(xiàn)在扣分上，還會(huì)對你店鋪后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。如今淘寶自然搜索越來越傾向于店鋪綜合得分的權(quán)重大于寶貝得分的權(quán)重，也就是說，你每次違規(guī)降權(quán)會(huì)影響到你店鋪綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而影響到你的自然搜索權(quán)重，最終導(dǎo)致流量下滑。因此，只要你有違規(guī)行為，不關(guān)嚴(yán)重程度如何，你的自然搜索流量都會(huì)下降。

同時(shí)，如果你是店鋪爆款違規(guī)受到處罰，不僅爆款打造會(huì)受到限制，由于這款寶貝沒有流量，無法帶動(dòng)店鋪中其他寶貝獲得流量，進(jìn)而會(huì)拖低整個(gè)店鋪的綜合質(zhì)量得分。可見違規(guī)所帶來的后果是十分嚴(yán)重的。

二、降權(quán)結(jié)束后，店鋪的自然搜索排名還能恢復(fù)回來嗎？

一旦被降權(quán)了，賣家朋友們最為關(guān)心的就是在降權(quán)結(jié)束后，受影響的自然搜索排名是否還能恢復(fù)回來？然而事實(shí)上當(dāng)降權(quán)結(jié)束了，店鋪的自然搜索排名就會(huì)一蹶不振，怎么都上不來。

導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況的原因就在于你的店鋪層級發(fā)生變化，因?yàn)檫`規(guī)降權(quán)會(huì)影響到自然搜索流量，你的店鋪業(yè)績也會(huì)隨著下降，進(jìn)而導(dǎo)致店鋪層級也會(huì)下降。一般情況下，店鋪層級都有屬于各自的流量天花板，層級越高，能獲得的免費(fèi)流量就會(huì)越多，而降權(quán)導(dǎo)致的流量下滑所帶來的層級下滑，會(huì)制約你所能獲得的免費(fèi)自然搜索流量，即使降權(quán)結(jié)束了，由于層級已經(jīng)不是之前的層級，很難再恢復(fù)到原來的水平。

既然已經(jīng)被降權(quán)了，很多操作會(huì)受到影響，此時(shí)我們要做的是在這段期間要全力保持住店鋪的綜合權(quán)重，將影響降到最低，并且能夠在降權(quán)結(jié)束后迅速恢復(fù)。

三、及時(shí)補(bǔ)救

1、優(yōu)化店鋪內(nèi)功：

一旦店鋪中有一個(gè)寶貝被降權(quán)，受到影響的不僅僅只是那個(gè)寶貝，而是整個(gè)店鋪，利用降權(quán)期間流量較低的實(shí)際情況，有針對性的店鋪內(nèi)寶貝做一個(gè)優(yōu)化處理。

首先要檢查排除其他有會(huì)容易被抓違規(guī)的點(diǎn)，如標(biāo)題中是否出現(xiàn)違禁詞語、主圖是否盜用他人圖片，詳情頁描述是否有違規(guī)地方；接著優(yōu)化寶貝標(biāo)題或者圖片，替換掉沒有流量的關(guān)鍵詞，寶貝核心詞不是一成不變，不同階段寶貝的核心詞是不一樣的，要根據(jù)市場數(shù)據(jù)的變化，及時(shí)作出對應(yīng)調(diào)整，以便能持續(xù)引流。重新梳理寶貝賣點(diǎn)，爭取在降權(quán)期結(jié)束后能再次將寶貝打爆。要注意的是修改時(shí)不能幅度太大，避免造成寶貝審核期間的隱形降權(quán)。

2、保住店鋪層級排名，不能讓層級下滑：

前面說了，店鋪層級決定你能獲取流量的上限，如果你此時(shí)讓層級保持下滑的趨勢，那么在降權(quán)之后想要再拉回來恐怕就難上加難了。

一般來說，被降權(quán)的寶貝沒有自然搜索流量，而且不能開直通車做推廣。但這也并不意味著店鋪中其他寶貝也不能開直通車，這時(shí)我們可以用店鋪中其他寶貝開車推廣，通過直通車去針對你寶貝自然引流詞和成交詞增加預(yù)算，盡力彌補(bǔ)損失的流量，將店鋪的層級保住。

3、做好老客戶營銷：

本來新用戶獲取就已經(jīng)很困難，尤其是在降權(quán)期間，更是難上加難，因此老客戶不僅可以讓我們在此期間獲得流量，老客戶的復(fù)購進(jìn)一步的加強(qiáng)了產(chǎn)品店鋪的標(biāo)簽權(quán)重和增加用戶粘性。在活動(dòng)開始前通知老客戶活動(dòng)消息，給予老客戶一個(gè)吸引力比較大的限時(shí)折扣，讓老客戶可以直接從“已購買的商品”進(jìn)入購買就可以。這樣一方面保證降權(quán)期間有銷量了，另一方面還保證了老客戶回購率，如果運(yùn)氣好，沒準(zhǔn)兒等降權(quán)結(jié)束的時(shí)候，我們還有意外收獲。

4、推廣不能少：

雖然降權(quán)期間很多推廣方式不能使用，但是推廣所要做的功課同樣是不能缺少的，畢竟此時(shí)多一分流量就意味著多一分希望。

A.關(guān)聯(lián)銷售增加曝光度：利用店鋪中引流款加入降權(quán)寶貝進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，提高受降權(quán)寶貝的曝光度。可以采取“關(guān)聯(lián)銷售”+優(yōu)惠券的方式增加買家在店鋪的停留時(shí)間。在領(lǐng)取優(yōu)惠券的地方增加上關(guān)聯(lián)推薦，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)既有其他產(chǎn)品的推薦，又能達(dá)到優(yōu)惠券使用門檻，自然而然會(huì)點(diǎn)擊查看，如果有喜歡的，就會(huì)加入到購物車中然后付款購買。使用此促銷方式需要注意的是：優(yōu)惠券使用門檻可以設(shè)置高一點(diǎn)，如滿足高于一件寶貝價(jià)格但低于兩件價(jià)格的條件

B. 清倉活動(dòng)：為減少損失，清倉活動(dòng)還是很有必要的，畢竟賣的出去拿到手的都是錢。為盡快處理掉這些寶貝，這時(shí)就不要考慮有沒有利潤了，只有將貨物快速出售出去，才能盡可能的減少損失。這時(shí)定價(jià)要參考同行同款或類似商品最低價(jià)定價(jià)方法，通過關(guān)鍵詞搜索，找出同款，按照“價(jià)格從低到高”排序，找出與你商品相符的最低價(jià)，然后再按照自己的實(shí)際情況將價(jià)格再下調(diào)10%-20%，通過低價(jià)快速引起消費(fèi)者關(guān)注；同時(shí)再搭配上關(guān)聯(lián)營銷，提高客單價(jià)，減少損失。活動(dòng)通知一定要清晰直白，海報(bào)及首頁設(shè)計(jì)時(shí)要做減法，簡單粗暴告知活動(dòng)內(nèi)容。

5、提高店鋪DSR評分

持續(xù)的提高店鋪的DSR評分，是在想辦法提高你的店鋪綜合質(zhì)量得分，這樣可以保證盡量的彌補(bǔ)你失去的綜合權(quán)重。

想要提升DSR評分，我們可以通過各種方式來提升買家的購買體驗(yàn)，在包裹中附上贈(zèng)品，贈(zèng)品價(jià)值要在自己所能承受的范圍內(nèi)，最好是與我們的寶貝有一定聯(lián)系的，如賣食品的可以附上試用裝，彩妝用品的可以附上化妝鏡等小禮品，讓顧客感受到你的誠意；改進(jìn)包裹包裝，選擇高效快速的物流公司，在物流上贏得顧客好感。

以上就是淘寶降權(quán)怎么恢復(fù)以及什么行為會(huì)導(dǎo)致降權(quán)的總結(jié)，希望可以對大家有幫助。

淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧（淘寶客服入職培訓(xùn)）

淘寶客服這個(gè)看似簡單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會(huì)對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶購買。通過培訓(xùn)對于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對考核等等，以便客戶有問題咨詢時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語氣用語培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯υ捴校嘤媚?、夸獎(jiǎng)等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時(shí)解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對客服聊天記錄、回復(fù)問題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問題展現(xiàn)出來，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買家是一個(gè)有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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