淘寶退款糾紛率1筆有對(duì)店鋪影響嗎?如何降低退款糾紛率?
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:4225
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我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的過程中,需要時(shí)刻關(guān)注店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù),畢竟店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都有提升才能將店鋪?zhàn)龊?,那淘寶退款糾紛率1筆有對(duì)店鋪影響嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
一、淘寶退款糾紛率1筆有對(duì)店鋪影響嗎?
淘寶退款糾紛率1筆有對(duì)店鋪沒有影響,但是如果淘寶退款糾紛率多的話,肯定會(huì)有影響的。
二、如何降低退款糾紛率?
1、主動(dòng)服務(wù)。退款后,賣家主動(dòng)聯(lián)系買家,處理解決買家的合理需求;
2、避免誤會(huì)。對(duì)于買家的疑問,賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況,并通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理;
3、敢于承擔(dān)。作為賣家,必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);
4、抓住時(shí)機(jī)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易,及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理,與買家溝通協(xié)商。
引起退款糾紛的原因如下:
1、未按約定時(shí)間發(fā)貨
賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨,淘寶默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間是48小時(shí),賣家在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間的,應(yīng)按照發(fā)貨合約時(shí)間發(fā)貨。
2、虛假發(fā)貨
賣家在約定發(fā)貨規(guī)則時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨,但在此時(shí)間內(nèi)無有效物流攬件記錄,或物流跟蹤造假、物流單號(hào)造假等。
3、描述不符
圖片,產(chǎn)地,保質(zhì)期等描述不符,很多要求退款賣家收到貨之后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣,有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了,和賣家所說的不一樣,買家這時(shí)候就會(huì)選擇這一選項(xiàng)。
4、商品破損
一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無誤之后,才能簽收快遞,但是一般買家卻沒有這么做,因此商品破損問題會(huì)對(duì)賣家造成一定的困擾,需要賣家和快遞進(jìn)行協(xié)商;
淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中,一定要避免做以上這些事情,這會(huì)影響到店鋪的退款糾紛率,一旦退款糾紛率高了,就會(huì)影響店鋪排名,甚至還會(huì)影響參加淘寶活動(dòng)哦!
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