天貓國際沒有客服介入嗎?天貓客服需要做些什么?
2022-10-09|10:35|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:5329
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我們可以在天貓國際購買海外的產(chǎn)品,這里相對來說是比較靠譜的,那么天貓國際平臺購物后,如果產(chǎn)生了糾紛,是否可以申請客服介入呢?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)介紹哦。
天貓國際沒有客服介入嗎?
沒有。
天貓國際上購物的時(shí)候,不少賣家對于產(chǎn)品不了解的時(shí)候,就會選擇在線聯(lián)系客服進(jìn)行解答問題的。
通過分析,我們知道天貓國際平臺上有沒有客服,其實(shí)也是有在線客服的,消費(fèi)者在購物的過程中如若遇到問題的話,可以在線聯(lián)系客服進(jìn)行解決。
天貓客服需要做些什么?
1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場:東東的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。
各位親們在天貓國際購物了以后,如果有什么糾紛的話,都是可以申請客服介入的哦。而且淘寶客服會幫助淘寶用戶們解決一些問題,總而言之,如果遇到了什么問題,直接申訴就行了。
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