淘寶晚上有人工客服嗎？淘寶客服工作職責是什么？

我們在淘寶購物的時候如果有什么問題，都是可以去咨詢淘寶客服的哦，淘寶客服有人工客服也有智能客服哦，有的問題只有人工客服可以解決，淘寶晚上有人工客服嗎?

淘寶晚上有人工客服嗎?

如果是淘寶網店的客服的話，大部分網店的客服可能會工作到晚上10點多11點，甚至有極個別網店，他可能會工作到12點左右。

但是如果是淘寶官方客服的話。估計晚上12點過后就沒有客服了。但是淘寶官方客服想要引他出來比較麻煩，要多次輸入人工才可以。

淘寶客服工作職責是什么?

一、淘寶客服工作的基本內容：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系。

6、負責組織公司產品的售后服務工作。

7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

二、除了做好淘寶客服工作基本內容之外，還需：

1、 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

2、 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。主動推銷我們的淘寶店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現在這些很細節(jié)的方面。

對于淘寶商家來說，淘寶客服是非常重要的崗位，如果想要做好淘寶客服，不僅要熟悉工作內容，還要有一個良好的心態(tài)，要對顧客有耐心。希望以上的內容對大家會有所幫助。

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