為了規(guī)范商家行為，淘寶特價(jià)版發(fā)布關(guān)于規(guī)范涉疫物資經(jīng)營(yíng)行為的公告，下面是公告的詳細(xì)內(nèi)容，各位商家們可以仔細(xì)閱讀。

根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)監(jiān)管總局針對(duì)涉疫物資的發(fā)布規(guī)范要求，淘特平臺(tái)不允許商家出現(xiàn)抗疫物資囤積居奇的行為，抗疫物資囤積居奇的具體行為包含但不限于：

1、僅發(fā)貨高單價(jià)售賣的商品訂單，低價(jià)售賣的商品訂單不進(jìn)行發(fā)貨

2、發(fā)貨商品與銷售商品描述不符，出現(xiàn)貨不對(duì)版、以次充好的情況，包含但不限于：售賣N95口罩，實(shí)際發(fā)貨普通醫(yī)用口罩等

3、商品詳情頁信息中不明確標(biāo)清楚商品的品名、數(shù)量、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等商品相關(guān)信息或商品描述中存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，如商品并非N95口罩但商品介紹中標(biāo)示為N95口罩

4、出售假冒偽劣或侵權(quán)的涉疫物資，危害消費(fèi)者生命安全，影響人民健康

平臺(tái)針對(duì)抗疫物資囤積居奇的行為將根據(jù)淘特平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家/商品進(jìn)行嚴(yán)肅處置，請(qǐng)您按照平臺(tái)規(guī)定積極服務(wù)消費(fèi)者并對(duì)訂單及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨。

市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布規(guī)范可詳見該鏈接：

https://mp.weixin.qq.com/s/m0dv5PyLgidmkLuWsPyBgw

以上淘特關(guān)于規(guī)范涉疫物資經(jīng)營(yíng)行為的公告，商家要遵守淘特規(guī)則。

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淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

2023年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的變化，為保護(hù)買家購(gòu)物體驗(yàn)及淘特市場(chǎng)交易秩序，淘特對(duì)2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整：

(一)發(fā)貨規(guī)則

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實(shí)的物流單號(hào)，并保障買家可在48小時(shí)內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后72小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過96小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);

(2)參加“年貨繼續(xù)買”營(yíng)銷活動(dòng)的活動(dòng)訂單，以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)(時(shí)長(zhǎng)不能長(zhǎng)于平臺(tái)發(fā)貨要求時(shí)長(zhǎng))，如果沒有設(shè)置或者無法設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，則按照本公告約定的發(fā)貨要求進(jìn)行;

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn);

(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時(shí)：

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(3)買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天,疫情相關(guān)訂單以平臺(tái)公告為準(zhǔn);

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘特交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)退款/售后超時(shí)調(diào)整

①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常12小時(shí);

已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天;

買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天(平郵不變);

買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天

②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍：以退款管理-退款詳情頁，退款訂單的標(biāo)記為準(zhǔn))，對(duì)于消費(fèi)者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，對(duì)應(yīng)商家處理時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至48小時(shí)，其余退款時(shí)間同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入考核指標(biāo)，訂單支付時(shí)間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺(tái)發(fā)貨考核要求進(jìn)行調(diào)整。

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