淘寶新店起步的六種方法是什么？怎么起步？

淘寶新店和老店鋪是沒(méi)法比的，新店鋪一般流量很少，不過(guò)，淘寶會(huì)給一定的流量扶持，我們?cè)谶@個(gè)扶持期做好優(yōu)化和推廣，就可以讓店鋪上一個(gè)新臺(tái)階。那么，新店要怎么起步呢?

一、了解平臺(tái)規(guī)則熟悉流程

1、作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒(méi)有必要的損失。

2、了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

3、了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。

二、做好客戶回訪

客戶淘寶確認(rèn)收貨后我們一定要做好客戶回訪。如果客戶不加我們?yōu)楹糜?，我們一定要添加客戶旺旺為好友，產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系。要詢問(wèn)客戶的滿意度，主動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品情況。有沒(méi)有破損，覺(jué)得包裝如何，對(duì)產(chǎn)品是否滿意等等，使用上有沒(méi)有什么問(wèn)題，甚至可以問(wèn)一些改善意見(jiàn)。如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。這就是所說(shuō)的“先發(fā)制人”，客戶都滿意了客戶還能給我們差評(píng)嗎?如果不巧真的有一些問(wèn)題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問(wèn)題。

三、做好客戶溝通

要充分的了解客戶，這個(gè)是客戶很關(guān)鍵的技能?？头绾未俪捎唵沃饕兴狞c(diǎn)

1、有條理的回答客戶的的問(wèn)題。有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō)，弱點(diǎn)少說(shuō)或者不說(shuō)，強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō);

2、針對(duì)客戶的心里特點(diǎn)，主動(dòng)打消客戶的疑慮;

3、明確售后的服務(wù)保證;

4、增加下單的緊迫感。比如：活動(dòng)馬上結(jié)束了、現(xiàn)在訂購(gòu)有什么優(yōu)惠、現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。

四、做好訂單催付

什么情況下需要訂單催付呢?那肯定就是對(duì)下單未付款的買家進(jìn)行催付。首先說(shuō)一個(gè)真實(shí)的例子，我朋友的一個(gè)公司，客服在經(jīng)過(guò)客服訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)之后，一個(gè)月時(shí)間，客服付款成功率增長(zhǎng)了40%。所以催付，是提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

客服在催付之前，首先一定要明白，客戶最終未付款的原因有哪些，基本上客戶沒(méi)有立即支付的原因如下：服務(wù)問(wèn)題、支付問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因。我們只有明白了具體的原因，才能制定更好的策略。

五、維護(hù)老客戶

老客戶的維護(hù)需要一定的工具(旺旺、電話、短信、群、郵件等)?；緩慕灰钻P(guān)懷、情感關(guān)懷、其他關(guān)懷進(jìn)行維護(hù)。具體的操作如下：

1、主動(dòng)營(yíng)銷：發(fā)送上新活動(dòng)、促銷活動(dòng)，引起第二次購(gòu)買，這個(gè)是單方面的。

2、互動(dòng)營(yíng)銷：互動(dòng)營(yíng)銷就是雙向互動(dòng)的了?？梢酝ㄟ^(guò)微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程：

六、付費(fèi)推廣

可以花點(diǎn)錢購(gòu)買廣告位，直通車，也可以利用一些免費(fèi)的推廣方法，例如發(fā)表精華貼子，巧妙利用網(wǎng)店圖片到各大網(wǎng)站去推廣。

在這里，我們給大家介紹了新店起步的六種方法，作為新店鋪賣家，一定要擺正好心態(tài)，新店剛開(kāi)始肯定是沒(méi)有銷量的，我們只能不斷去推廣、優(yōu)化，這樣才能慢慢積累人氣。

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