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    淘寶新店起步的六種方法是什么?怎么起步?

    2022-11-04|00:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:2437

    淘寶新店和老店鋪是沒法比的,新店鋪一般流量很少,不過,淘寶會給一定的流量扶持,我們在這個扶持期做好優(yōu)化和推廣,就可以讓店鋪上一個新臺階。那么,新店要怎么起步呢?

    一、了解平臺規(guī)則熟悉流程

    1、作為一個客服,我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程,訂單具體的生成流程如下:訂單的生成、關聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規(guī)則,這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

    2、了解淘寶官方活動的規(guī)則,對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品,確定活動時間,活動類型、活動對象,這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化,和降低售后糾紛。

    淘寶新店起步的六種方法

    3、了解店鋪活動,比如:滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。

    二、做好客戶回訪

    客戶淘寶確認收貨后我們一定要做好客戶回訪。如果客戶不加我們?yōu)楹糜眩覀円欢ㄒ砑涌蛻敉鸀楹糜?,產(chǎn)品到貨,在買家收到貨后及時的聯(lián)系。要詢問客戶的滿意度,主動問及產(chǎn)品情況。有沒有破損,覺得包裝如何,對產(chǎn)品是否滿意等等,使用上有沒有什么問題,甚至可以問一些改善意見。如對方回答沒有,就請對方確認并評價。這就是所說的“先發(fā)制人”,客戶都滿意了客戶還能給我們差評嗎?如果不巧真的有一些問題,那正好可以有效的緩和氣氛,解決問題。

    三、做好客戶溝通

    要充分的了解客戶,這個是客戶很關鍵的技能??头绾未俪捎唵沃饕兴狞c

    1、有條理的回答客戶的的問題。有利于促進訂單的先說,弱點少說或者不說,強項多說;

    2、針對客戶的心里特點,主動打消客戶的疑慮;

    3、明確售后的服務保證;

    4、增加下單的緊迫感。比如:活動馬上結束了、現(xiàn)在訂購有什么優(yōu)惠、現(xiàn)在付款,立刻發(fā)貨呦。

    四、做好訂單催付

    什么情況下需要訂單催付呢?那肯定就是對下單未付款的買家進行催付。首先說一個真實的例子,我朋友的一個公司,客服在經(jīng)過客服訓練營培訓之后,一個月時間,客服付款成功率增長了40%。所以催付,是提高轉(zhuǎn)化率很關鍵的一個因素。

    客服在催付之前,首先一定要明白,客戶最終未付款的原因有哪些,基本上客戶沒有立即支付的原因如下:服務問題、支付問題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因。我們只有明白了具體的原因,才能制定更好的策略。

    五、維護老客戶

    老客戶的維護需要一定的工具(旺旺、電話、短信、群、郵件等)?;緩慕灰钻P懷、情感關懷、其他關懷進行維護。具體的操作如下:

    1、主動營銷:發(fā)送上新活動、促銷活動,引起第二次購買,這個是單方面的。

    2、互動營銷:互動營銷就是雙向互動的了。可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個簡單的流程:

    六、付費推廣

    可以花點錢購買廣告位,直通車,也可以利用一些免費的推廣方法,例如發(fā)表精華貼子,巧妙利用網(wǎng)店圖片到各大網(wǎng)站去推廣。

    在這里,我們給大家介紹了新店起步的六種方法,作為新店鋪賣家,一定要擺正好心態(tài),新店剛開始肯定是沒有銷量的,我們只能不斷去推廣、優(yōu)化,這樣才能慢慢積累人氣。

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