催發(fā)貨客服回復技巧有哪些？沒庫存怎么辦？

客服是直面顧客的，她們在顧客和店鋪之間起著非常明顯的作用，如果客服不注意，極有可能導致客戶流失?？头诿鎸蛻舻臅r候，可能會遇到客戶催發(fā)貨的問題，客服回復有什么技巧呢?

1、未到承諾發(fā)貨時間

這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內發(fā)貨，根據拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。

2、超過承諾發(fā)貨時間

遇到這種情況，我們可以跟負責發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫存不夠，無法補發(fā)

無法在承諾時間內發(fā)貨且無法立即補發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復：親，非常抱歉，因為庫存不足，現(xiàn)在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意?，F(xiàn)在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫存不夠，可以調貨

因為訂單過多，淘寶庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內發(fā)貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時內發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。

遇到客戶催發(fā)貨，我們要根據實際情況來回復客戶，如果還沒有發(fā)貨，就耐心解釋下，承諾下什么時候發(fā)貨，如果是沒有庫存了，那要注意安撫好客戶，并給出實用的解決方法。

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