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    拼多多怎么設(shè)置客服分時間段?客服時間段怎么調(diào)?

    2022-11-07 | 07:19 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:6849

    拼多多客服如果分流設(shè)置的不合理的話,會導(dǎo)致有些客服接待的客戶人數(shù)很多,有的客服接待人數(shù)很少,會影響到客服的響應(yīng)速度。那拼多多怎么設(shè)置客服分時間段?

    拼多多怎么設(shè)置客服分時間段?客服時間段怎么調(diào)?

    一、拼多多怎么設(shè)置客服分時間段?

    商家登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】的網(wǎng)頁,移動至頁面左上角頭像處,可以修改客服的狀態(tài),就可以開始接待了。

    二、客服時間段怎么調(diào)?

    客服采用的是8.30點上班,20.30下班的模式,當(dāng)然,這個也可以根據(jù)店鋪的情況去進(jìn)行具體的調(diào)整,只要適合你的店鋪情況即可。

    三、如何提升回復(fù)率?

    拼多多商家的回復(fù)率高低,是會影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢,商家回復(fù)太慢的話,就會導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。相反,如果商家回復(fù)非常及時,店鋪的權(quán)重也是會有一定的增高的。計算商家的回復(fù)率就是計算人工客服的回復(fù)率。

    但每個人都是需要休息的,所以在計算回復(fù)率時候,拼多多平臺也是比較人性化的。有很多的拼多多商家的客服團(tuán)隊都比較大,是會將所有的客服分成三班的,全天二十四小時的為顧客服務(wù)。

    但拼多多商家入駐的大多數(shù)其實都是中小店鋪,就不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上的,大多的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。

    因此,拼多多平臺在計算客服回復(fù)率時,就有非常明確的時間劃分的。也就是說,客服的回復(fù)率計算,是僅限于在某個時間段內(nèi),客服的回復(fù)率的。

    在每天的早上八點,到晚上的十一點期間,所有的顧客像商家發(fā)起的咨詢,拼多多也都是會計算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點后,一直到第二天早上的八點,在這期間向商家發(fā)起的咨詢,這都是不計算在回復(fù)率當(dāng)中的。

    也就是說,拼多多商家是只要保證每天在八點到晚上十一點期間,能及時的對顧客回應(yīng),就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

    如果想要提高店鋪回復(fù)率,就一定保證,店鋪在早上的八點到晚上十一點的期間,一直是有客服人員值守的。

    總的來說,拼多多設(shè)置客服分時間段的話,可以修改客服的狀態(tài),如果是在線就可以接待了。當(dāng)有多個客服賬號同時存在時,咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

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