淘寶順手買一件怎么設(shè)置?要注意什么?
2022-10-13|10:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:6361
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在淘寶手機(jī)端購物下單的時候,會在訂單的頁面看到順手買一件的商品推薦,其中很多都是比較不錯,同時價格非常低的商品。這樣的措施有助于提升店鋪的客戶產(chǎn)出,能夠帶動其他商品的銷量,那么淘寶順手買一件怎么設(shè)置?
一、淘寶順手買一件怎么設(shè)置?
1、在后臺中心,點擊創(chuàng)建活動;
2、根據(jù)要求進(jìn)行活動設(shè)置:
活動名稱:此處最高不超過10個字,這些內(nèi)容會對消費者展現(xiàn),建議填寫明確的利益點。
開始時間:填寫本次順手買一件的活動開始時間,時間精確到秒。
結(jié)束時間:填寫本次順手買一件的活動結(jié)束時間,時間精確到秒。
活動門檻:訂單商品扣減掉單品優(yōu)惠后的金額大于等于設(shè)置的金額后,可以進(jìn)行換購(如果超過限購次數(shù)仍不展現(xiàn)),數(shù)字支持到元。
3、選擇活動商品
可以從商品庫中選擇要報名“順手買一件”活動的商品,選中后點擊頁面底部的【下一步,設(shè)置商品優(yōu)惠】按鈕。
4、設(shè)置商品優(yōu)惠,根據(jù)店鋪的情況設(shè)置換購的價格、庫存、限購的數(shù)量等等。
5、填寫完成以后,點擊【保存商品優(yōu)惠】,注意:如果之前設(shè)置的開始時間早于當(dāng)下保持的時間,則活動即時開始!
二、要注意什么?
1、在【順手買一件】活動中商品的出售價格,不再參與當(dāng)前訂單的優(yōu)惠、門檻的計算;
2、用戶每個訂單只能購買1件順手買一件的商品,此處可以不填意味著不限制用戶多次下單參與當(dāng)次【順手買一件】的活動,如填寫數(shù)字x限制,那么會限制用戶在x次購買當(dāng)前【順手買一件】活動商品以后,不再出現(xiàn)活動。
順手買一件的活動對于店鋪銷量提升是有幫助的,但是要要注意選擇性價比高的商品,這樣才能吸引消費者的注意,讓商家獲得效果。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)用戶接近10億門檻,電商平臺們都在做幾件事:1、穩(wěn)住現(xiàn)有用戶,提高APP用戶的停留時長,增加復(fù)購;2、給平臺上的商家更好的營商環(huán)境,吸引新商家入駐。
一般來說,互聯(lián)網(wǎng)獲得一個新客的成本,是維護(hù)老客的5倍以上。召回老客,讓他們成為會員,在平臺多下單,成了淘系電商今年重要的策略之一。“我們通過一些智能工具在不同的場景可以進(jìn)行智能的投放,對它的整個文字圖片以及整個的展現(xiàn)形式都可以針對不同的用戶,無論是男性用戶還是女性用戶,無論是潛客、老客還是會員,都做出針對性的不同的表達(dá)?!碧韵诞a(chǎn)品技術(shù)&平臺生態(tài)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人平疇多次提及。
5月份,淘寶悄悄上線了一款產(chǎn)品。除非你是個足夠細(xì)致的人,不然很難發(fā)現(xiàn)——
當(dāng)你在一家店鋪下單時,付款頁面會多出一個“順手買一件”的選項。事實上,這個操作就是一次換購,像極了屈臣氏收銀員讓你加49元換購一盒面膜的操作,但它沒有提醒,也絲毫不起眼。
它如此安靜,另一個原因是并非所有店鋪都用上了這個工具。據(jù)了解,“順手買”采用的是邀請制,目前率先邀請的主要是來自食品或大快消領(lǐng)域的KA商家們,如三只松鼠、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、寶潔和babycare等,淘寶心選、躺平家以及淘工廠等阿里自營業(yè)務(wù)也在使用。
但正是這個在零售界一點不新鮮,在消費者看來不能再小的細(xì)節(jié),被淘寶放進(jìn)了App Store的新功能描述里。
「電商在線」采訪了“順手買”的產(chǎn)品經(jīng)理雨疏、運營小二貝塔,以及率先用上這個工具的品牌商家們,告訴你為什么淘寶會在這個時間點推出這個工具,以及它與淘寶今年頻繁發(fā)生的變化又有什么關(guān)聯(lián)。
01
不稀奇的體驗
淘寶出現(xiàn)的這個小變化,既可以說是來自線下零售的一次經(jīng)驗復(fù)用,也可以說是對O2O平臺已有做法的一次借鑒。
稍微研究消費心理,就會發(fā)現(xiàn),換購和送贈品看似都是促銷手段,但消費者獲得的滿足感與驚喜感完全不同——買就送的贈品,時常會模糊商品本身的價值,消費者不喜歡的贈品,則淪為雞肋;而換購?fù)l(fā)生在消費決策完成以后,是由消費者主動選擇的“福利”。
將換購?fù)娉龌ǖ木€下零售翹楚,莫過于常推出“1元換購甜筒”的麥當(dāng)勞。1塊錢的甜筒,價格上有驚喜感,品質(zhì)也不錯,不出意外地成為口碑與銷量兼?zhèn)涞谋贰?/p>
在O2O平臺中,換購工具同樣不稀奇。在餓了么和美團(tuán)外賣上點外賣時,加1塊錢換瓶可樂、加5塊錢換一小份菜品是常規(guī)操作。叮咚買菜、盒馬鮮生等買菜平臺的購物車中,也一定會出現(xiàn)低價換購商品的專區(qū)。
換購被搬到電商平臺后,強調(diào)的也是可見的性價比。「電商在線」采訪的幾個食品商家,在總結(jié)換購商品的選擇經(jīng)驗時,同時提到了兩點:
1、主圖和標(biāo)題要清晰,得讓消費者一眼就明白這是什么商品。
2、選擇高性價比的“心智商品”,意思是消費者不用比價就能感受到劃算。
譬如,認(rèn)養(yǎng)一頭牛在換購區(qū)賣的是6盒裝20元的牛奶。換算下來,單盒牛奶的價格相當(dāng)于大促時的底價。
“牛奶價格本身就是透明的,大家感覺劃算,自然就會下單”,認(rèn)養(yǎng)一頭牛天貓旗艦店CRM負(fù)責(zé)人陳澤航對「電商在線」表示。
“尤其是那種心智強的標(biāo)品,轉(zhuǎn)化率能達(dá)到我們店鋪平均轉(zhuǎn)化率的2-3倍”,三只松鼠天貓旗艦店的活動運營經(jīng)理鼠阿信透露。
自3月份參與“順手買”內(nèi)測以來,三只松鼠共推了10多款商品。其中,銷量表現(xiàn)最好的是100g的小袋裝植物牛肉干和110g的小袋裝夏威夷果,轉(zhuǎn)化率能達(dá)到20%——即便放在整個交易鏈路中,這都是一個相當(dāng)高的數(shù)字。鼠阿信表示,過去店鋪轉(zhuǎn)化率最高的渠道是淘寶客,也只能帶來15%左右的轉(zhuǎn)化。
更直觀的感受是“順手買”帶來的銷量變化。鼠阿信透露,三只松鼠的月均單量上漲了80-100萬,如果按銷量計算,換購商品的銷量在店鋪300個SKU中,能達(dá)到TOP 10。
對商家來說,“順手買”帶來的最大價值在于,它既是一個爆款工具,通過增加銷量打爆一款單品,又能利用換購的方式派發(fā)新品小樣,讓更多消費者接觸到新品。
“我們會在換購區(qū)給消費者推一些新品酸奶,如果他平時買的都是純牛奶,他就可能變成另一個品類的消費者”,認(rèn)養(yǎng)一頭牛方面表示。
SKU更寬的品牌店鋪,能更好地實現(xiàn)品類滲透。譬如專賣母嬰用品的babycare,消費者在買了奶粉后,很可能會被推薦幾片尿不濕。商品之間的關(guān)聯(lián)性高,也能帶來更高的轉(zhuǎn)化率。
對一些商家來說,“順手買”也是個清庫存渠道。
買菜平臺較電商平臺更早出現(xiàn)換購頻道,或許與它們經(jīng)營的是短保質(zhì)期商品相關(guān)。對三只松鼠這樣的食品品牌來說,也存在清庫存的需求:一旦保質(zhì)期過半,食品就無法正常上架銷售,只能轉(zhuǎn)售給臨期食品商等渠道,但能在這里發(fā)揮出更大余熱——被賣出去以前,還能為店鋪帶一波銷量。
貝塔表示,目前使用這個工具的主要是來自食品生鮮和大快消領(lǐng)域的商家們,同時也包括居家百貨、圖書教育等類目的商家,但未來打算向全品類推進(jìn)。不過,“順手買”要求的低價、高頻的心智標(biāo)品,在部分品類的適用范圍并沒有那么廣——它并不適合推薦風(fēng)格強烈的服飾類目,但適合推薦均碼的襪子或內(nèi)褲。
02
產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵:不打擾、選擇簡單
在“順手買”的推出過程中,商家更像是一個推動并參與產(chǎn)品共創(chuàng)的角色。
2022年雙11后,三只松鼠感受到新客增長見頂?shù)膲毫?,希望尋找一些增量。和淘寶?fù)責(zé)產(chǎn)品運營的小二簡單梳理了整個交易鏈路之后,他們認(rèn)為,像外賣平臺那樣在購物車或訂單頁面,增加一個商品勾選項,或許會是個提升增量的好方式。
但顧慮是:線下做得好,搬到線上不一定能成。而且,他們也擔(dān)心強行安利,反而會拉低客戶體驗。
類似例子不少見,最典型的是被戲稱為“社恐地獄”的屈臣氏。它熱衷于將門店開到商場與地鐵口相連的負(fù)一層廣場,甚至偶有在商場一層拿下店面的話語權(quán),即便在受疫情影響的去年,依舊在中國增開了4%門店,達(dá)到4115家。但門店增長難掩其營收連年下降的尷尬——屈臣氏2022年財報顯示,其中國區(qū)業(yè)績份額同比下降19%,高于整體零售跌幅。
沒有一個消費者能捱過從柜姐到收銀員的狂轟濫炸。知乎上曾有屈臣氏的工作人員爆料,他們業(yè)績考核目標(biāo),一是賣卡,二是讓消費者換購——還得賣出占總銷售額15%的換購產(chǎn)品。這使得不少消費者本想進(jìn)店買一包化妝棉,收銀時卻買下了一籃子計劃外的商品,在收銀時又換購了一盒面膜。這樣的購物體驗,多少有些令人不適。
因此,在設(shè)計“順手買”這個產(chǎn)品時,產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)就是要在尋找增量的同時做到“不打擾”。
和線上平臺相比,這款產(chǎn)品的確算得上“靜悄悄”——以每日優(yōu)鮮為例,它在下單頁面會通過浮層形式推薦加購商品。而“順手買”的推薦商品只在訂單支付頁出現(xiàn),沒有提醒,也沒有默認(rèn)提前勾選。
在每日優(yōu)鮮下單時,會出現(xiàn)換購優(yōu)惠浮窗。
一個消費者進(jìn)入淘寶首頁后,歷經(jīng)搜索、瀏覽猜你喜歡、訂閱、旺旺消息,再到購物車、訂單付款等頁面,可能在任何一個環(huán)節(jié)下單,也可能在任何一個環(huán)節(jié)停止交易。購物車和訂單支付頁,本就是淘寶中離成交最近、轉(zhuǎn)化率也最高的兩個場子,淘寶自然不希望因為多推薦了一件便宜商品而丟掉之前的大單。
“我們會讓商家做一些品類搭配的設(shè)置,但給消費者的選擇只有一個,保證他們快速做決策。不希望因為上了順手買一件,消費者猶豫了,最后跳走了。我們在產(chǎn)品設(shè)計上會規(guī)避掉這個情況?!必愃颉鸽娚淘诰€」表示。
屈臣氏收銀員們給顧客不停推薦換購商品時,后面排隊者得等上10來分鐘——這個場景如今在線上已經(jīng)不復(fù)存在,但提供過多換購商品也可能會增加選擇困難,最后導(dǎo)致交易中止。而“順手買”特意設(shè)置成只有一個選項,這意味著消費者只需要做一個“Yes or No”的簡單選擇。
“實際上線后,我們發(fā)現(xiàn)以前的顧慮是多余的”,鼠阿信表示。
對精于運營的商家來說,“順手買”相當(dāng)于多了一個帶來確定性增量的流量入口。最關(guān)鍵的是,它目前還是免費的。一旦這個工具帶來的價值超出產(chǎn)品線調(diào)整和供應(yīng)鏈成本,三只松鼠也會考慮專門推出用來換購的商品。
03
挖掘老客價值
商家們都對推薦機(jī)制有個理想設(shè)定:
換購區(qū)能根據(jù)消費者過往的消費偏好和購買力推薦不同的換購商品,或是根據(jù)ta此刻的訂單內(nèi)容推薦相關(guān)聯(lián)的商品。比如,如果他買的是塊店鋪主打的牛排,就可以推一瓶店里的弱勢商品胡椒醬。
不過目前,商家們暫時只能根據(jù)消費者的訂單金額來判斷這個消費者的畫像,以此為他們推薦換購商品——當(dāng)消費者買滿50元,會被推薦一款商品,當(dāng)他們買滿100元,被推薦的可能會是另一款價值更高的商品。
同時,不同類目的換購商品擁有不同的價格上限。在食品類目,商品價格不能超過9.9元——這意味著該件商品不大能拉高客單價,而且一定程度上限制了選品范圍,商家得在讓利同時,保證選品有一定的利潤空間,或“至少不能虧太多”。
在如今更重視用戶分層運營的商家看來,價格上限一定程度上限制了他們對不同消費者的挖掘,“不管面對低價值的用戶還是高價值的用戶,我推的東西可能大概也就是在7.9到9.9元之間,感知上差別不是很大”,鼠阿信表示。
據(jù)了解,“順手買”尚處于產(chǎn)品迭代期,類似功能還會不斷優(yōu)化。這個從線下搬到線上的體驗,并不只是單純的功能復(fù)制,也得解決一些來自技術(shù)上的問題,譬如,換購商品得同時和訂單頁面共同生成。
如果拿1834年在倫敦開業(yè)的哈羅德百貨算起,線下零售的歷史已經(jīng)快200年了。小說《婦女樂園》出版于百貨公司的黃金年代1883年,那個時候,百貨公司就已華麗如宮殿,玻璃門、精致櫥窗、帶著高級香氣的一樓化妝品專柜、銷售培養(yǎng)出的精致話術(shù),塑造出今天線下零售的模樣。
而人們開始在網(wǎng)上買東西,也不過就是這20來年的事兒。肆無忌憚地跑馬圈地,正是此前尚算年輕的電商平臺的做法——挺進(jìn)下沉市場、吸引原本不會使用智能手機(jī)的老年人、拉攏更年輕的消費者。
但當(dāng)線上消費者達(dá)到10億量級,幾乎見頂,對老客們的價值挖掘也就成了必然。挖掘價值的方式,也多少看向了更有經(jīng)驗的線下零售。
今年1月份的一次閉門會,以及618之前的一次商家大會上,阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘系產(chǎn)品技術(shù)&平臺生態(tài)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人平疇就多次提及會提供“全鏈路的解決方案”,讓商家召回老客。
「電商在線」發(fā)現(xiàn),自去年雙11后淘寶改版后,目前其召回老客的方式和渠道包括但不限于:目前位于淘寶首頁的訂閱,它提供粉絲福利和會員優(yōu)惠;618期間主推的88VIP和商家會員;近日剛剛在淘寶購物車出現(xiàn)的降價專區(qū),通過商品降價信息吸引消費者下單;過往訂單區(qū)中也會顯示消費者的“常購”商品——它已經(jīng)是“跑了一年的成熟產(chǎn)品”。
“順手買一件”也和這些工具類似。與以往對搜索、首頁猜你喜歡等公域等極致運營不同,淘寶小二們對“順手買”的運營是粗放的,“它能給商家一些運營的空間”,讓消費者們買得更多,逛得更頻繁。
線上的確誕生了一些新事物,但很明顯,線下與線下今后總有相互借鑒與映照之處。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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