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    阿里旺旺回復率怎么計算?如何快速回復買家?

    2022-03-27|19:06|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:365

    淘寶賣家和消費者之間的溝通主要是通過阿里旺旺,為了考核淘寶賣家的回復情況,淘寶平臺對阿里旺旺的回復率進行了計算。有的新手賣家問了,阿里旺旺的回復率是怎么計算的?

    阿里旺旺回復率怎么計算?如何快速回復買家?

    阿里旺旺回復率指的是在最近30天里的阿里旺旺在每一個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應的人數(shù),是包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù),自然日為0點到24點,假如買家在23點咨詢,那么淘寶賣家需要在該自然日24點前有效響應,如果是系統(tǒng)自動回復或者是千牛服務助手的回復,是不會被記錄到有效回復當中的。

    如何快速回復買家?

    1、買家進店咨詢的時候,一定要及時的回復,自動回復前面的問題一定要看,并且及時準確的回復,能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務,提高我們店鋪的可信度,留住客戶??吹疆a品足跡的也可以直接介紹產品的優(yōu)點和賣點的,這樣能夠極大的節(jié)省我們的時間的。

    2、客服的打字速度是可以快速提高回復時間最行之有效的辦法,淘寶客服可以分段發(fā)送具有針對性的文字,減少買家的等待時間,隨時對買家的問題進行補充說明,多次能夠使用到的回復話術,賣家可以設置成快捷短語,這樣回復時間會提高。

    3、淘寶賣家可以根據(jù)店內不同的產品,在右側設置好合適的話術,回復的質量好才是最厲害的,淘寶客服要有序的合理安排回復順序,不要疊壓在一起想著回復,這樣很容易浪費時間?,F(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單的,但是之后淘寶客服也要給買家發(fā)送消息,告知他們店鋪會盡快發(fā)貨,向他們表達謝意,是可以提升他們的購物體驗的。

    淘寶賣家要時刻的注意阿里旺旺回復率,一旦發(fā)現(xiàn)回復率低了,那么就要及時的去發(fā)現(xiàn)原因并解決,如果放任不管的話很有可能對店鋪的權重產生影響,造成動態(tài)評分降低,排名也會下降。

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