lazada如何減少退款?退款率如何降低?
2022-10-14|10:17|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:6489
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lazada是跨境電商平臺之一,對于商家來說每天都需要處理很多的事情,如果店鋪的退款率特別高的話,是會對店鋪的銷量造成一定的影響的,所以很多的商家想知道lazada如何減少退款。
lazada如何減少退款?
1、lazada客服態(tài)度:
客服要學會很好的引導客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。
2、加強質(zhì)量檢驗:
這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標準:
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾:
買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時候核對好:
千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對。
6、打包要控制好:
不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。
如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細節(jié)做好,不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款,我們也可以選擇非lazada流程,讓客戶退貨回來,賣家通過其別的式退款給客戶,不走lazada標準流程。
退貨率對店鋪會存在一定的影響,但是我們可以盡量做好產(chǎn)品細節(jié)的描述和售后服務(wù)這一塊就不會有太大的影響,退貨其實并不可怕,可怕的是這個消費者購買了一次你家的商品就再也不想來了。
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