快手電商信任購(gòu)規(guī)范是什么?詳細(xì)介紹
2022-10-13|10:07|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:4816
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“信任購(gòu)”是快手電商為消費(fèi)者推出的完整服務(wù)權(quán)益保障體系,提升消費(fèi)者全鏈路購(gòu)物體驗(yàn),讓消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)放心,售后服務(wù)無(wú)憂。
“信任購(gòu)”整合了快手電商多項(xiàng)商品和售后保障權(quán)益。開(kāi)通信任購(gòu)的商品,在用戶下單全鏈路展示「信任購(gòu)」標(biāo)簽,有利于降低用戶的決策成本,增加直播間下單轉(zhuǎn)化;良好的用戶體驗(yàn),有助于提升用戶復(fù)購(gòu),為商家?guī)?lái)店鋪經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期收益。
一、適用范圍
本規(guī)范適用于在快手小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家(跨境商家、拍賣(mài)商家等除外),除三方平臺(tái)(有贊、魔筷、淘寶商品等)商品外,其余商品均適用。
二、開(kāi)通信任購(gòu)的益處
1、【標(biāo)識(shí)背書(shū)】:
商家開(kāi)通上述權(quán)益,點(diǎn)亮“信任購(gòu)”,“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)將在多個(gè)頁(yè)面渠道露出,獲得標(biāo)識(shí)背書(shū)。
2、【平臺(tái)權(quán)益】:
信任購(gòu)有利于商家獲得更多平臺(tái)權(quán)益,有效提升商品曝光率,獲得更多自然流量;商家積極開(kāi)通信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播,表現(xiàn)良好可獲得大促營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)資源扶持,成為標(biāo)桿商家。
3、【商業(yè)收益】:
信任購(gòu)將成為商家的全新獨(dú)特標(biāo)識(shí),有效降低用戶在快手小店及直播間篩選和識(shí)別商品所提供的權(quán)益成本,增強(qiáng)用戶對(duì)商品的信任度和購(gòu)買(mǎi)信心,提升商品和店鋪口碑。保障權(quán)益也將助力商家提升訂單轉(zhuǎn)化率和用戶復(fù)購(gòu)率,留住更多回頭客。
4、【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和回頭客推薦指數(shù)提升】:
信任購(gòu)權(quán)益幫助用戶高效解決售后服務(wù)問(wèn)題,從而有助于提升商家購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和回頭客推薦指數(shù)排名。
三、信任購(gòu)的開(kāi)通與關(guān)閉
1、信任購(gòu)的開(kāi)通
1)信任購(gòu)開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)
符合“信任購(gòu)”商品打標(biāo)規(guī)則,提供“信任購(gòu)”服務(wù)的商家,系統(tǒng)將自動(dòng)為其開(kāi)通“信任購(gòu)”,點(diǎn)亮專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)。
2)信任購(gòu)開(kāi)通的權(quán)益要求
①基礎(chǔ)通用權(quán)益要求
商家需為店鋪內(nèi)的所有商品同時(shí)提供“七天無(wú)理由退貨”、“極速退款”和“假一賠九”服務(wù),在此基礎(chǔ)上,特定類(lèi)目的商家需開(kāi)通“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù)。
②分行業(yè)權(quán)益要求
除需滿足上述基礎(chǔ)通用權(quán)益要求外,經(jīng)營(yíng)特定類(lèi)目的商家還需為用戶提供包括“過(guò)敏包退”、“破損包退”、“壞了包退”等分行業(yè)權(quán)益服務(wù)。
備注:
2、信任購(gòu)的關(guān)閉
若商家停止為商品提供某項(xiàng)服務(wù),“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)將自動(dòng)停止展示。
四、信任購(gòu)標(biāo)識(shí)透出
1、直播間維度
1.1 信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播間
信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播功能:快手小店平臺(tái)信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播功能正在建設(shè)中,將于2022年5月中旬上線,屆時(shí)將提前公告,敬請(qǐng)關(guān)注。
開(kāi)播前
開(kāi)啟后該直播間所有上線商品均需為帶有“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品,無(wú)法添加非信任購(gòu)商品至該直播間。
開(kāi)通路徑:
(1)App 主播端 - 直播賣(mài)貨 - 售賣(mài)商品管理
(2)PC端 快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黃車(chē)管理
對(duì)首次開(kāi)通信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播的主播,點(diǎn)擊開(kāi)啟按鈕后直播助手彈出“直播間上線信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)”引導(dǎo)提示。
直播中:
信任購(gòu)標(biāo)識(shí)透出展示頁(yè)面:買(mǎi)家首頁(yè)、直播間直播頁(yè)面、直播間購(gòu)物車(chē)列表頂部、商品詳情頁(yè)、訂單提單頁(yè)、訂單詳情頁(yè)
1.2 非信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播間
開(kāi)播前:
商家在直播前未選擇開(kāi)啟信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播。
直播中:
信任購(gòu)標(biāo)識(shí)透出展示頁(yè)面:直播間購(gòu)物車(chē)列表、商品詳情頁(yè)、訂單提單頁(yè)、訂單詳情頁(yè)
2、店鋪維度
當(dāng)?shù)赇佭^(guò)去14天內(nèi)信任購(gòu)訂單比例大于等于60%、信任購(gòu)歷史成交商品比例大于等于60%時(shí),信任購(gòu)標(biāo)識(shí)將在店鋪首頁(yè)和商品詳情頁(yè)店鋪簡(jiǎn)介部分展示。
五、常見(jiàn)問(wèn)題及回答
問(wèn): 為什么有的用戶反饋“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)不可見(jiàn)?
答: 平臺(tái)為保護(hù)商家權(quán)益,針對(duì)部分用戶暫不開(kāi)通“信任購(gòu)”服務(wù)。
問(wèn): 為什么無(wú)法添加閃電購(gòu)商品至信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)直播間?
答: 信任購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)目前僅支持添加信任購(gòu)商品,暫不支持閃電購(gòu)商品實(shí)時(shí)打標(biāo)。
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