在淘寶平臺上面也不乏有很多的競爭對手，但是有些賣家可能會進(jìn)行不良競爭，選擇故意給對手差評來提升自己店鋪的權(quán)益，那么這種情況下應(yīng)該怎么做呢?

1、判斷評價的真實(shí)性，接受買家給的中肯指正

不是所有不好的評價都只能產(chǎn)生不良影響，有些中肯的評價是對我們產(chǎn)品的鞭策，是有利于店鋪長久發(fā)展的，對于這種買家，我們要反而要感謝。

遇到這種評價，首先判斷評價的真實(shí)性，確認(rèn)買家評價的問題是否真實(shí)存在，確實(shí)涉及到這些問題的話要積極聽取建議，避免再次出現(xiàn)不必要的問題。售后和客服要做好與顧客的溝通工作，避免出現(xiàn)新的溝通問題引發(fā)矛盾。

2、經(jīng)過判斷判定評價是惡意差評，并且有旺旺聊天記錄或者電話錄音等證據(jù)的話，可以申訴，官方申訴入口：https://guimi.taobao.com/

如果是同行惡意差評的話是不會與客服溝通的，而且也拒絕退換貨，盡量使用旺旺或者淘寶專用舉證錄音聊天工具，在對方明確表達(dá)“給錢才刪差評”等類似的話之后，一邊繼續(xù)與其聊天拖延時間，一邊截圖舉證進(jìn)行申訴，證據(jù)充足的話刪除的概率還是很大的。

3、在不良評價生效前，做好正面的可被接受的回復(fù)解釋

如果店鋪評分沒有很快被拉低，那么對店鋪全中的影響是不大的，不良評價帶來的最大的影響是寶貝的轉(zhuǎn)化率，我們要做的就是通過積極正面的解釋來最大程度降低新買家的疑慮。

要知道，不是所有的不良評價都能修改或者刪除，當(dāng)面對不可處理的評價時，我們能做的是最快的速度解釋回復(fù)，及時到位的回復(fù)可以有效降低不良評價對潛在買家的影響。

4、積極分析溝通訴求，適時進(jìn)行二次溝通

有些買家在首次溝通時心情還處在暴躁易怒的狀態(tài)，可以等買家心情平復(fù)之后在與其進(jìn)行溝通。不管溝通結(jié)果如何，一定要表明歉意和改進(jìn)的決心。

5、采用主動催評獲取新評價的方式對中差評做下壓、覆蓋

對于同行缺乏證據(jù)的惡意差評，我們除了做好回復(fù)解釋之外，還要主動催新評價，把中差評進(jìn)行覆蓋，盡量確保首頁沒有中差評，這樣還可以將拉低的動態(tài)評分快速提升。

出色的店鋪運(yùn)營不僅僅把對評價的維護(hù)作為售后處理工作，而是作為日常工作。沉默用戶往往是對商品滿意的用戶，他們的評價會明顯提升潛在買家的下單轉(zhuǎn)化率。

淘寶競爭對手分析在哪看？如何做好競品分析？

在淘寶平臺中同行非常的多，所以競爭非常的激烈。在這樣的情況下，各位商家們需要對自己的競爭對手進(jìn)行分析哦，那么淘寶競爭對手分析在哪里查看結(jié)果呢?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶競爭對手分析在哪看?

生意參謀后臺選擇----競爭—--左側(cè)的----監(jiān)控商品---競店配置，在這里可以看到競品數(shù)據(jù)。

可以使用生意參謀里的競品分析，不僅能查看競品數(shù)據(jù)，還能幫助賣家洞察整個市場的走向。

如何做好競品分析?

①分析競品的價格。

價格很大程度會決定消費(fèi)者是否購買某一產(chǎn)品，如果同樣的產(chǎn)品，你的價格比同行的高，相對競爭力就要變小。

一方面要結(jié)合自己的成本來看，自己的價格能不能壓低;如果不能的話，就要在詳情頁重點(diǎn)描寫自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，表現(xiàn)出我的產(chǎn)品雖然貴，但物超所值的概念。

②觀察競品的標(biāo)題，主圖詳情頁和整體的裝修風(fēng)格等。

根據(jù)競爭對手的排版布局和產(chǎn)品優(yōu)化，去對比自己店鋪中的產(chǎn)品，如有不足之處，再去加以修改。

其次，也可以和競爭對手做出差異化，比如對方圖片大多使用白底圖，那自己的圖片就使用場景圖等，除此之外，也可以使用一些模版，幫助店鋪?zhàn)龀龈呒壐小?/p>

③分析競店產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)。

除了店鋪裝修之外，還要考慮競品的賣點(diǎn)有哪些?根據(jù)競爭對手的思路找到銷售的方法。

④分析競店的流量渠道來源。

不同的店鋪，流量渠道肯定都是有差異的，這里我們可以借助生意參謀，來找到競爭對手的流量渠道。一般來說，手淘的搜索流量是最多的，其次就是直通車/鉆展/淘寶客等付費(fèi)推廣的流量。

⑤分析競店的活動和營銷手段。

查看競爭對手的店鋪是否在做什么活動，比如產(chǎn)品打折和優(yōu)惠券的發(fā)放等。如果競店有的話，我們的店鋪也不能少。除此之外，還可以做一些收藏加購送小禮品，爆款促銷，兩件八折，三件七折的活動等。

對于淘寶商家來說，淘寶平臺中有很多的工具可以使用。使用這些工具可以幫助你了解自己店鋪的運(yùn)營情況，同時還可以幫助你了解對手的情況。所謂知己知彼，才能夠百戰(zhàn)百勝哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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