為營造1688良好的交易環(huán)境，促進1688交易市場的持續(xù)健康發(fā)展， 平臺規(guī)則在《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》明確規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，在約定/規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi)真實發(fā)貨，保障買家權(quán)益。

對于虛假發(fā)貨行為1688平臺通過監(jiān)控、預(yù)警、處罰等方式，對1688商家重點治理。

一、發(fā)貨時效的要求：平臺鼓勵48小時發(fā)貨，商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時效承諾

1.1 平臺鼓勵商家在(買家付款后)48小時內(nèi)發(fā)出商品，另行約定的除外。

1.2 商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時效承諾：商家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺官方提供的產(chǎn)品或工具等向買家承諾發(fā)貨時間。

1.3 發(fā)貨時效要求：根據(jù)不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時效要求不同。

比如現(xiàn)貨的當(dāng)日發(fā)貨時效：默認(rèn)支付截單時間為16:00，當(dāng)日16:00前(不含)支付完成的訂單，需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成;當(dāng)日16:00后(含)支付完成的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完成。

1.4 攬收時效要求：商家在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

二、虛假發(fā)貨的定義：指商家點擊"發(fā)貨"按鈕后，實際未在24小時內(nèi)發(fā)貨的

包括但不限于以下場景：

(1)商家上傳物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

(2)商家上傳的商品物流單號自攬收后48小時內(nèi)未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹，名稱可能為分撥中心、轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)站等)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

(3)商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

(4)商家上傳物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

(5)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

(6)使用無法線上追蹤物流記錄的發(fā)貨方式，且未實際發(fā)貨的情形;

(7)其他訂單物流信息異常的情形。

三、預(yù)警和處罰：物流軌跡節(jié)點72小時未更新先告警，96小時未更新即處罰

3.1預(yù)警提醒：

為防止因疫情等不可抗力因素、或者物流公司作業(yè)問題等原因?qū)е挛锪鞴?jié)點更新延遲，平臺會在違規(guī)處罰前為商家提供預(yù)警提醒，各位商家朋友可以在收到預(yù)警提醒后采取報備、聯(lián)系物流公司處理等措施避免受到處罰。預(yù)警提醒消息類型如下：

i 商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外

ii商家可以在1688商家版-通知-交易- 預(yù)警類消息 版塊查看消息

iii為避免錯過消息提醒，您可以打開打開消息預(yù)警消息的消息通知

注：在免處罰整改期結(jié)束后，平臺將為商家提供發(fā)貨后訂單報備和預(yù)警訂單列表查詢功能。

3.2違規(guī)處罰：

在預(yù)警提醒后，平臺未收到商家報備信息的將執(zhí)行違規(guī)處罰。違規(guī)處罰消息類型如下：

i 商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外

處罰類型主要如下：

i 違規(guī)訂單賠付：

平臺將從商家的保證金賬戶扣除5元作為違規(guī)訂單賠付金(如單筆訂單實際成交金額<5元時，則賠付的違約金金額=該筆訂單實際成交金額)，每日扣除最高不高于100元。

ii 違規(guī)訂單扣分：

對于商家保證金賬戶余額不足，多次扣除違規(guī)訂單賠付金失敗的或者是因為虛假發(fā)貨中情節(jié)嚴(yán)重類型的，平臺將按照每筆12分，如使用無需物流且虛假發(fā)貨成立每筆24分的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行違規(guī)訂單扣分，扣除店鋪分。

四、無需物流的規(guī)范：僅限買家自提和賣家自行配送，系統(tǒng)確認(rèn)收貨時間30天

買家自提：指買家自行上門提貨，請務(wù)必事先與買家達(dá)成一致并保留好對應(yīng)旺旺溝通憑證，避免投訴;

賣家自行配送：指商家自行送貨，未使用第三方物流公司配送;請務(wù)必事先與買家達(dá)成一致并保留好對應(yīng)送貨憑證，避免投訴。

除以上兩種情況下，其他采用第三方物流方式發(fā)貨的訂單，請使用‘在線貨運’/‘在線快遞’/‘自己聯(lián)系物流’發(fā)貨，避免買家體驗受損，投訴升級。如您個別訂單使用專線物流發(fā)貨，可以進入“自己聯(lián)系物流”-“其他物流”發(fā)貨，并把物流發(fā)貨單及時旺旺發(fā)送給買家，利于買家自行查貨，避免投訴升級。

無需物流運輸?shù)膱鼍耙援?dāng)面交易為主，建議您自行聯(lián)系買家主動確認(rèn)收貨，使用無需物流的訂單如買家不主動確認(rèn)收貨，系統(tǒng)確認(rèn)收貨的超時時間將從原來的10天調(diào)整為30天;如事先并未與買家溝通一致的前提下使用'無需物流'方式虛假發(fā)貨，將視作虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重，按每筆24分的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行違規(guī)訂單扣分。

附違規(guī)判定：平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時最新的物流單號為準(zhǔn)。

五、發(fā)貨建議：務(wù)必真實發(fā)貨，注意發(fā)貨時限，選擇有在線物流運蹤記錄的發(fā)貨

5.1 注意發(fā)貨時限，關(guān)注平臺關(guān)于發(fā)貨時限的調(diào)整通知

商家朋友需要注意自己售賣的商品的發(fā)貨時限，屬于特殊商品的應(yīng)遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺對于特殊情況會對發(fā)貨時限做出相應(yīng)調(diào)整，并以公告形式通知商家，因此，商家朋友需要關(guān)注公告通知。

5.2 按時上傳真實的物流單號

商家朋友需要在發(fā)貨時限內(nèi)上傳真實的物流單號。切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或運單上傳錯誤的情況。

5.3 設(shè)置合理庫存

商家朋友可以根據(jù)自己的實際情況設(shè)置合理的庫存。如遇無貨/貨物無法正常發(fā)出的情況，及時下架商品，并進行缺貨報備處理。

5.4 選擇1688官方物流發(fā)貨

官方服務(wù)保障，100%運蹤記錄，時效透明價格優(yōu)惠，2000元內(nèi)快運/500元內(nèi)快遞免保價，7x10H在線客服實時響應(yīng)。

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1688“買家保障服務(wù)”不達(dá)標(biāo)商家的治理公告

按照買家保障服務(wù)的相關(guān)要求，買家保障服務(wù)是賣家在1688網(wǎng)站同買家進行在線交易的先決條件和必要步驟。近期平臺發(fā)現(xiàn)少量賣家仍存在“買家保障服務(wù)”不符合平臺要求的情況，為了保證平臺買家體驗及平臺商家的公平公正，1688平臺將開展嚴(yán)肅治理。

針對在規(guī)定時間內(nèi)未加入買家保障服務(wù)、或已加入買家保障服務(wù)但未足額繳納相應(yīng)保證金或履約保證險的賣家，視情形采取包括但不限于：限制發(fā)布商品、限制修改商品、限制參與平臺活動以及下架商品等措施。

同時賣家在發(fā)布商品進行交易前，1688平臺將會校驗商家的買家保障開通狀態(tài)，不符合要求的商家將被限制發(fā)布商品。

望賣家自檢自查，及時加入買家保障服務(wù)并按照要求保障足額繳納保證金或履約保證險，以保障您的商鋪符合平臺經(jīng)營的基本要求。

自查、補繳、開通鏈接：

https://bao.1688.com/pts/pts_deposit_supply.html?serviceCode=BUYER_PROTECTION

說明，在上述鏈接中： 買家保障服務(wù)繳納的方式(二選一)：

1、自繳保證金

2、投保履約保證險

二者差異：https://help.1688.com/page/knowledge?pageId=1098&category=1000020093&knowledge=1040007281&language=zh

附件： 《買家保障服務(wù)協(xié)議》https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_b2b/suit_bu1_b2b202002162159_27770.html?spm=a2693.6879473.1367436013.1.IskbpZ

保證金金額/保費金額需要繳納的保證金金額若用履約險的年保費

(需符合保險開通要求)

家裝建材/家用電器/數(shù)碼、電腦10,000元300元

女裝/男裝/童裝/內(nèi)衣/箱包皮具/玩具/母嬰用品/日用百貨/餐飲生鮮/辦公、文化/美容護膚、彩妝/包裝/二手設(shè)備轉(zhuǎn)讓5,000元150元

其余類目3,000元90元

(以上所需保證金金額僅供參考，具體以買家保障服務(wù)頁面展示為準(zhǔn))

本公告自公告之日起7日后生效，后續(xù)平臺將按前述措施逐步推行治理，并保留隨時抽查、核驗的權(quán)利，平臺將不再另行通知。

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