淘寶是國內(nèi)最大的電商交易平臺，每天都有大量的訂單在上面成交著。在訂單成交的過程中，難免會遇到買賣雙方出現(xiàn)糾紛的情況。特別嚴重的時候，還有會賣家威脅買家的行為，不管發(fā)生的原因是什么，一定威脅客戶就是比較嚴重的了，那么淘寶威脅客戶違反了什么？

一、淘寶威脅客戶違反了什么？

根據(jù)國家的法律，淘寶威脅客戶已經(jīng)是違反的范圍了，客戶是可以進行報警處理的。按照《治安管理處罰法》的第四十二條：有下列行為之一的，會處五日以下拘留或五百元以下罰款；情節(jié)較重的，會處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下的罰款：

(一)寫恐嚇信或以其他方法威脅他人人身安全的；

(二)公然侮辱他人或捏造事實誹謗他人的；

(三)捏造事實誣告陷害其他人，企圖使他人受到刑事追究或受到治安管理處罰的；

(四)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱或者歐打的；

(五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或其他信息，干擾他人正常生活的；

(六)偷窺、竊聽、散布他人隱私的。

二、有什么處罰？

為了避免出現(xiàn)賣家威脅客戶的情況，淘寶規(guī)則發(fā)布了《惡意騷擾”規(guī)則新增“會員侮辱、恐嚇”情形變更公示通知》，文件中明確指出通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或者在評論、交易留言板中對他人進行侮辱、恐嚇的行為將會被認定為惡意騷擾。如果有違反，每次扣12分，情節(jié)嚴重的扣48分。一旦店鋪被扣48分，就會被永久封禁了。

為了店鋪的長久發(fā)展，賣家即使遇到難纏的客戶，也不要過于上頭，只要注意收集證據(jù)，然后向淘寶平臺投訴，平臺也會如實維護賣家的權(quán)益的。

淘寶辱罵他人是否違法？怎么投訴？

在和顧客溝通的過程中，罵人是非常不明智的一個選擇。無論一個顧客多么無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心。那么在淘寶辱罵他人是否違法呢?

淘寶辱罵他人是不屬于違法行為，關(guān)于淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。

即使僅有一次，一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴重的淘寶會進行查封賬戶的處置。據(jù)統(tǒng)計，自今年6月新規(guī)生效以來，淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

關(guān)于淘寶賣方侮辱買方的規(guī)則，除了強調(diào)騷擾的頻率外，還必須衡量它是否對他人造成巨大的身心傷害。即使只有一次，一經(jīng)查實將按一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴重的淘寶，賬戶將被封存。

淘寶如果賣方侮辱買方，一般違規(guī)扣12分，即封鎖店鋪、限制發(fā)貨;嚴重違規(guī)扣48分，即銷戶。

如果遇到這種情況要怎么進行投訴?

建議大家先消消氣，如果買家沒有買東西，那您就直接拉黑就好了。就當遇到瘋dog，沒有交易，淘寶沒有提供申訴的入口的，附兩張圖。

一張是舉報發(fā)垃圾信息。另一個，就是淘寶的態(tài)度，沒有因為交易產(chǎn)生的糾紛，你是沒有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會有中差評，保存聊天記錄，到時可以申訴，到旺旺上生成舉證號，到時有用。

在我們?nèi)粘９芾淼赇伒倪^程中，如果和買家在旺旺溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí)，出現(xiàn)被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為賣家，客戶形形色色，也不能保證碰到的每一位客戶都是友善的，所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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