客戶服務是會直接影響產(chǎn)品的轉化的，如果一個店鋪的客服回復速度慢，響應率低，不僅會導致轉化低，而且還會導致店鋪權重低。那么，行家是否可以控制旺旺回復率呢?

一、可以控制旺旺響應率嗎?

淘寶旺旺響應率并不能控制，只能盡量提高，行家也是如此。

二、響應時間怎么提升?

淘寶客服響應時間，是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人為原因，比如上廁所接電話。

這里提供4點建議給大家參考進行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應過長的情況。

2、從能力上進行提升：訓練打字速度、熟悉千牛等工具設置，快捷語設置、包括產(chǎn)品的話術技巧、客戶應對的相應培訓。

3、從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉化為主，以賺錢為主，制定激勵政策。

4、有獎有懲，設定原則進行預防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實際情況設定懲罰措施。

5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一，影響平均響應時間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應時間較短，所以我們需要培訓服務的打字速度，客戶服務培訓定期速度，注冊后加入月度評估指標，強制提高打字速度的服務。

客戶服務打字速度必須不斷練習和提高?？蛻舴諔撎岣叽蜃炙俣鹊囊庾R，在業(yè)余時間練習打字，商店會測試一個月4次，也可以在最前線的打字速度測試客戶服務發(fā)布一定的物質(zhì)獎勵，在硬件消除影響響應時間的因素。

淘寶旺旺回復率的高低受很大因素影響，比如客服的能力、情緒，當時咨詢的消費者人數(shù)等，所以，行家是不能絕對控制旺旺回復率的，我們只能盡量去提升回復率這個數(shù)據(jù)。

淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進行咨詢的，為了服務好消費者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應率多少算及格?

淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復，這個不算回復時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應率多少算及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的，而對于響應率這個也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。

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