農(nóng)村淘寶和淘寶標(biāo)準(zhǔn)版一樣，商家店鋪都需要客服的，客服可以幫助買家答疑，也能解決一些售前和售后的工作，而這些工作很重要的，這是決定商品的成單和回頭客的關(guān)鍵的。那么農(nóng)村淘寶客服是做什么?

農(nóng)村淘寶客服是做什么?

1.首先作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機應(yīng)變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。

2.需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。

3.維護好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進行點評。當(dāng)收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

總之農(nóng)村淘寶的客服和淘寶是一樣的，都是店鋪很重要的一部分，而且對于店鋪銷量影響還是很大的。

怎么看農(nóng)村淘寶的訂單收費多少？需要哪些費用？

在農(nóng)村淘寶上開店后，商家可以享受到平臺給予的扶持活動，不過既然有福利，平臺也是會收取服務(wù)費的。而且對于訂單推廣時，商家也需要支付給村淘小二一部分傭金的。那么怎么看農(nóng)村淘寶的訂單收費多少?需要哪些費用?

怎么看農(nóng)村淘寶的訂單收費多少?

在商戶版支付寶中的交易管理中，通過賬房查看：【賬房】 - 【收支查詢】- 【支出況】，就能查看農(nóng)村淘寶訂單的收費情況了，不過注意10日賬單出具后才可查詢哦。

農(nóng)村淘寶服務(wù)費分為綜合服務(wù)費和定向服務(wù)費，農(nóng)村淘寶每一個類目每一筆都收服務(wù)費。同時不同的經(jīng)營大類，農(nóng)村淘寶服務(wù)費比例不同的。

每一筆都收服務(wù)費，比如說空調(diào)每單需要扣除3%的服務(wù)費;冰箱每單需要扣除4%的服務(wù)費。然而平板電腦、冰箱、空調(diào)都是屬于大家電這個大的經(jīng)營類目。

因而賣家對于自己所賣的產(chǎn)品。不僅要清楚自己的類目。同時對于這個類目下不同的產(chǎn)品的服務(wù)費也要了解清楚。畢竟是賣一單扣一單。假如你賣了冰箱和空調(diào)。這兩單生意的服務(wù)費就是冰箱錢×4%×數(shù)量+空調(diào)錢×3%×數(shù)量。

需要哪些費用?

農(nóng)村淘寶收取的服務(wù)費分為兩類：

1、綜合服務(wù)費：若該筆訂單中農(nóng)村淘寶向買家提供了鄉(xiāng)村物流、流量相關(guān)技術(shù)服務(wù)、村服務(wù)站、推廣等服務(wù)的，收取綜合服務(wù)費，費率可點擊此鏈接(https://cunguize.taobao.com/rulecycle/rules/8944spm=a21pp.8204670.0.0.7e665b71eY2qNI)查詢：【農(nóng)村淘寶平臺開放招商類目及綜合服務(wù)費一覽】;

2、定向服務(wù)費：若該筆訂單中農(nóng)村淘寶向買家提供了流量相關(guān)技術(shù)服務(wù)、推廣等服務(wù)的，收取定向服務(wù)費，費率可點擊此鏈接(https://cunguize.taobao.com/rulecycle/rules/5906spm=a21pp.8204670.0.0.7e665b71eY2qNI)查詢：【農(nóng)村淘寶平臺定向服務(wù)費一覽】。

不過農(nóng)村淘寶服務(wù)費和阿里媽媽的淘客服務(wù)費均各自收取的，針對農(nóng)村淘寶市場的村小二代購類的訂單，雙方將不再各自收取了，只收取農(nóng)村淘寶服務(wù)費率的，非村小二代購類訂單正常收取淘客和村淘服務(wù)費，后期持續(xù)優(yōu)化方案，請關(guān)注公告更新的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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