拼多多小區(qū)團購商家常見問題有哪些？詳細介紹

本文將針對拼多多商家常見的小區(qū)團購相關(guān)問題進行了整理，參與拼多多小區(qū)團購的商家可以來了解，一起來看看吧！

一、履約問題

Q：如何通知每個團員已送達?

A：敲重點：到貨一定要拿到核銷碼。只要拿到團內(nèi)任意1人的核銷碼，系統(tǒng)就會自動打電話給其他團員通知到貨。

1.團內(nèi)任意一個用戶核銷后，后臺會自動觸發(fā)電話&短信給剩余未核銷的消費者，通知到貨。

2.成團后，系統(tǒng)會自動生成群聊，通知用戶已成團。貨品送達后群內(nèi)會更新送達通知

Q：小區(qū)團購訂單怎么核銷呢?

A：1、消費者主動點擊確認收貨，該筆訂單核銷成功，其他訂單狀態(tài)仍為待核銷

2、商家在后臺核銷任一團員的核銷碼，該團購內(nèi)所有訂單均自動核銷成功

Q：買家主動點了確認收貨，沒有核銷碼了怎么辦?

A：確認收貨等同于核銷了，其他批量核銷就不會再算【確認收貨】這單;如需要核銷此批次訂單，需找其他未確認收貨的團員提供核銷碼

Q：消費者如果貨到后不愿意提供核銷碼怎么辦?

A：若商家的同城配送訂單存在延遲到貨違規(guī)(即48小時內(nèi)未核銷)，但貨物已在48小時內(nèi)送達;可引導商家通過下述鏈接申訴延遲到貨違規(guī);平臺會進行核實。

【申訴鏈接】https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=65329731634(請重點閱讀申訴須知)

需要提交對應訂單號的材料證明，包括但不限于貨物48小時內(nèi)送達的照片(小區(qū)名稱、具體貨物、照片定位及時間水印)、消費者確認48小時內(nèi)收到貨物的證明等?！厩形鹛峁┨摷俨牧希駝t會被認定為虛假申訴】

Q：48小時內(nèi)送達，是以成團時間為準，還是客戶下單時間為準?

A：48小時以成團時間開始算

Q：貨物送到后，小區(qū)拒絕接收怎么辦?

A：可向其說明該貨物是快遞，每1單上都有具體的買家收貨信息(樓棟、門牌號)，門衛(wèi)/志愿者更容易理解，且會幫忙配送

Q：小區(qū)團購，商家聯(lián)系不上團長怎么辦?

A：小區(qū)團購模式下沒有團長，可以聯(lián)系任一一人第一個取貨

只要拿到團內(nèi)任意1人的核銷碼，系統(tǒng)就會自動打電話給其他團員通知到貨。

二、售后問題

Q：用戶什么時候可以申請退款?

A：訂單成團前、成團后、收貨后均可申請

需注意：

1、成團后的退款需要商家同意，商家同意則成團的其他單號仍需要發(fā)貨，商家不同意可繼續(xù)送達，通知消費者領取，如果送達后消費者仍然要退貨，非商品問題退貨，運費自理

2、收貨后的申請退款需先退貨，退貨有效期為20天，消費者可在20天內(nèi)選擇上門取件/自己快遞寄回。快遞費由責任方承擔。水果生鮮不支持無理由退貨

三、庫存問題

Q：庫存計算方式是怎樣的?

A：成團扣庫存

Q：有沒有售罄提醒功能?

A：商家后臺是有庫存告警

四、成團問題

Q：如果未成團導致自動退款，是否會需要收取基礎技術(shù)服務費?

A：不需要。

以上關(guān)于拼多多小區(qū)團購商家常見問題解答，希望對商家有幫助，商家如有其他問題可以前往甩手網(wǎng)的網(wǎng)店問答提問尋找解答。

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