在淘寶平臺上面，其實也有不少人想要提供送貨入戶的服務，這樣也可以吸引更多的轉化，但是也有一些賣家對此存在一些疑惑，比如說淘寶送貨入戶的賣家到底可不可以免責呢?

以前的天貓送貨入戶規(guī)則中，一些偏遠的地區(qū)有可能不為用戶提供送貨入戶的服務。不過現(xiàn)在天貓平臺有了新的規(guī)則，除去一些特別偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村不能夠提供服務之外，商家寶貝的實際配送情況為主;

一般情況下，天貓店鋪商家會在產(chǎn)品的詳細頁面標注著是否提供送貨入戶服務，消費者也可以直接和感冒店鋪的工作人員進行溝通，確定商品是否可以提供送貨入戶服務。

有了這一規(guī)定之后，以后除了一線城市和二線城市的消費者可以享受送貨入戶的服務之外，只要不是非常偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，消費者都能夠享受到送貨入戶的服務，也就是說這項送貨入戶的服務可以覆蓋農(nóng)村地區(qū)。

但是并不是送貨入戶賣家就可以免責了，如果出現(xiàn)了產(chǎn)品質量問題，還是需要承擔對應的責任。

有何規(guī)則?

一、新規(guī)則去除了“較偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村是否提供送貨入戶服務，以商家商品詳情頁面實際公示為準。”這一規(guī)定，也就是說以后天貓此服務不再是一二線城市消費者的專享，此服務將覆蓋農(nóng)村地區(qū)。

這也意味著天貓此服務服務范圍更加廣闊，三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者，同樣能享受大城市網(wǎng)購消費者的公平待遇，也能放心購買自己喜歡的商品。

二、原來的“如銷售區(qū)域內(nèi)存在不能提供送貨入戶服務的例外區(qū)域已經(jīng)被刪除，商家需在其店鋪內(nèi)披露不能送達區(qū)域等，否則視為商家對收貨地址在其承諾的銷售范圍內(nèi)的消費者均提供“送貨入戶”服務?！币?guī)定。

天貓大家電“此服務覆蓋2600多個區(qū)縣、送到家，送到門!” 信息顯示，中國共34個省級行政區(qū)660個市2862個區(qū)縣，可見當初天貓電器城送貨入戶幾乎覆蓋全國所有網(wǎng)購人群。而此次變更又是此服務的一次大升級。

淘寶送貨入戶未履約找誰賠付？一直不發(fā)貨怎么處理？

我們在淘寶平臺中購買大型物件的時候，是可以看看有沒有送貨入戶的服務，尤其是家具等產(chǎn)品，一般來說都會有送貨入戶的服務。如果淘寶商家們沒有履行這個服務的話，如何找誰賠付?

淘寶送貨入戶未履約找誰賠付?

到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應交易后點擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定送貨入戶。

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。

一直不發(fā)貨怎么處理?

1. 買家還沒有進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關閉。買家也可自行關閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動默認交易關閉。

2. 買家已經(jīng)進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時申請退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天后，系統(tǒng)默認退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關款項。

3. 交易狀態(tài)為“交易關閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時，不會自動打款賣家，需要您主動申請退款，才能退回錢款。

各位消費者們，如果你發(fā)現(xiàn)自己購買的商品有送貨入戶的服務，但是對方卻沒有履行的話，那么你都是可以進行投訴的，投訴成功的話可以獲得相應的賠償。到時候商家會幫你解決問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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