淘寶客服轉(zhuǎn)化率和首次回復(fù)有關(guān)系嗎？如何提升？

淘寶客服是非常重要的崗位，作為淘寶客服需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù)，比如說淘寶客服轉(zhuǎn)化率哦，這個數(shù)據(jù)還是非常的重要的，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率和首次回復(fù)有關(guān)系嗎?下面進(jìn)行介紹。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率和首次回復(fù)有關(guān)系嗎?

沒有關(guān)系。

如何提升?

1. 客服響應(yīng)時間

產(chǎn)品旺季時詢單的數(shù)量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達(dá)200多個呢，長時間不回復(fù)，客戶就會對店鋪產(chǎn)生不良印象，沒有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。

2.習(xí)慣性用語

每個人的說話習(xí)慣不一樣，作為買家也不希望聽到“哦，好，恩”之類的回復(fù)，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個人在回復(fù)你的時候同樣用這些詞語，你會什么感覺呢，對吧，所以客服一定要改變這個習(xí)慣。

3.要熟悉產(chǎn)品資料

包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價格、規(guī)格、用途等屬性。當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。

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4.話術(shù)技巧

案例1：如果客戶問產(chǎn)品能便宜嗎?不要直接回絕，這樣就會丟失客戶。應(yīng)該從多個角度去分析，客戶是什么原因去問這個問題，比如是一些藥材，這些都是治病或者保健的，那可以說明這個是正宗的，給出你們的證書還有檢測資料這樣。

如果是因為服飾方面，你可以說明一下是一分錢一分貨道理，如果買低價的買回去還要換，對身體不好，貴一點(diǎn)，買了穿的舒服，耐穿其實(shí)算起來還要劃算。只要根據(jù)不同方面去思考客戶的出發(fā)點(diǎn)這樣就不會太難了。

如果店鋪有滿減或者優(yōu)惠卷活動，可以提示客戶店鋪的活動或者領(lǐng)優(yōu)惠券，除了回答用戶提出的問題，主動了解客戶的對應(yīng)考慮的點(diǎn)并解決。這樣就可以大大提高轉(zhuǎn)化了。

案例2 ：當(dāng)客戶長時間不回復(fù)的時候，要主動聯(lián)系客戶，還有什么問題，或者是問問客戶考慮什么點(diǎn)，我或者可以幫你解答一下這樣，去吸引客戶回復(fù)你，從而達(dá)成轉(zhuǎn)化。

案例3：回答客戶問題時，把客戶往購物上引導(dǎo)，可以說明現(xiàn)在是活動期間，活動過后就恢復(fù)原價了，現(xiàn)在購買比較實(shí)惠。

案例4：客戶下單后要記得提醒客戶確認(rèn)一下收貨地址是否正確，避免途中修改地址或者快遞不到的問題。這樣可以避免客戶地址錯誤，導(dǎo)致客戶延遲收件速度，同時拍下時候也可以確認(rèn)一下，之后順勢的催付一下。挺靈的哦，常用的招數(shù)，哈哈。

5.應(yīng)對議價方法

砍價，天貓和C點(diǎn)都會遇到的問題，可是C店的更加多，因為天貓是不可以修改價格，而C店可以的。很多時候客戶會拿便宜的寶貝過來問為啥你的貴，面對這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說出我們跟同行的不一樣可以從材料，做工，產(chǎn)地，生產(chǎn)流程去說明。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)進(jìn)行了介紹，對于淘寶商家來說，客戶轉(zhuǎn)化率非常的重要。但是和首次回復(fù)并沒有什么太大的關(guān)系。各位親們需要從很多方面去提高這個轉(zhuǎn)化率。

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