商家開淘寶店鋪的時候，很怕的是老客戶流失了?；蛘哒f經(jīng)常購買的人不買了，這是淘寶店鋪的客戶流失。那么當(dāng)我們遇到淘寶的客戶流失率很高的時候該怎么辦呢?有什么樣的因素會造成影響呢?

淘寶客戶流失率高怎么辦?

1.做好質(zhì)量營銷

質(zhì)量是維護顧客忠誠度最好的保證，是對付競爭者的最有力的武器，是保持增長和贏利的唯一途徑?？梢?，店鋪只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫保證商品的耐用性、可靠性、精確性等價值屬性才能在市場上取得優(yōu)勢，才能為商品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運作基礎(chǔ)。

2.商品主圖

買家按照關(guān)鍵字或類別進行搜索時，首先會看到的就是產(chǎn)品的主圖。主圖的作用除了向買家展示產(chǎn)品的第一眼風(fēng)格之外，還可以展示產(chǎn)品的優(yōu)勢。

3.頁面打開速度

許多運營人員在制作寶貝圖片的時候，一整張大圖包含了所有信息，但這樣做會非常影響打開頁面的速度?？梢园汛髨D裁剪成小圖，這樣加載起來也會比較快。

4.淘寶店鋪信譽

當(dāng)買家點擊寶貝后，一間信譽高的店鋪購物保障也相應(yīng)較高，并能享受更多優(yōu)惠。因此賣家可以選擇多加入一些保障，適當(dāng)?shù)卦O(shè)置一些優(yōu)惠，增加買家的瀏覽深度。

什么因素會影響?

1、店招，PC端顧客進入店鋪后，首先看到的肯定是店招。如果一個店招什么都沒弄，就寫了幾個字，在不看其他因素的情況下，肯定比店招規(guī)范的流失率高。這里我們不要求店招非得是多完美，但一定要規(guī)范。

2、標(biāo)題：在購買產(chǎn)品的時候，很多顧客都有一個習(xí)慣，在標(biāo)題中找自己想知道的產(chǎn)品內(nèi)容。如果標(biāo)題很亂，就會給顧客一種很不好的體驗。所以，我們的標(biāo)題不要求有多好。但一定在關(guān)鍵詞的范圍內(nèi)，盡量捋順能讀順的標(biāo)題才是好標(biāo)題。

3、 標(biāo)題下的賣點，這里賣點很多賣家都喜歡些的很多，賣點突出的內(nèi)容比較雜亂，太多賣點了，容易引導(dǎo)顧客思維的混亂，也容易形成跳失率。所以我們在這里些賣點的時候一定不要超過3個主要賣點。

4、對于無線端，雖然沒有店招，沒有賣點。但影響無線端的幾個因素有主圖的清晰度，第一個評價的內(nèi)容和店鋪的DSR等級~等。

我們可以通過做好質(zhì)量營銷、商品主圖、商品主圖、淘寶店鋪信譽去處理客戶流失。

淘寶流失率是什么意思？客戶流失的原因有哪些？

作為淘寶商家，在經(jīng)營店鋪的時候需要了解清楚店鋪的各個數(shù)據(jù)，這樣才能知道店鋪經(jīng)營的時候遇到的一些問題，淘寶流失率是其中的一種，但是具體是什么意思了?

購買流失金額指的是進店客戶沒有在本店成交，去到別的店鋪成交的交易總額。與之前的店鋪跳失率數(shù)據(jù)有相似之處，不過現(xiàn)在這個數(shù)據(jù)更能震撼人心而已。

而店鋪流量的流失，是令很多賣家頭疼的事情，但是究竟是什么原因?qū)е碌牧魇?，很多賣家都沒有深入的研究。

數(shù)據(jù)魔方流失客戶分析功能清晰地列出了有多少人訪問了這個商品，然后當(dāng)天購買此款寶貝的客戶有多少人，當(dāng)天在店內(nèi)購買同類商品的客戶有多少人，當(dāng)天購買非同類產(chǎn)品的客戶有多少人。

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以繼續(xù)去深入分析從這個商品流失的客戶群購買了哪些商品。

寶客戶流失的原因有哪些：

其實就是消費者進店瀏覽你的店鋪頁面時，消費者卻點擊了投放在你店鋪內(nèi)的一些競爭店鋪的廣告或者其他鏈接，從你的店鋪跳轉(zhuǎn)到競爭店鋪當(dāng)中去，甚至在競爭店鋪當(dāng)中產(chǎn)生了交易行為。

如何避免：

1、提升淘寶轉(zhuǎn)化率

大家應(yīng)該知道，客戶都是喜歡貨比三家的，消費者看到出現(xiàn)在店鋪內(nèi)的其他競爭店鋪的廣告鏈接時，其實心中有了一定的對比，所以賣家一定要不斷地加強自己的產(chǎn)品差異化，提升自己寶貝的亮點，盡力凸顯寶貝的賣點。尤其是在買家秀的環(huán)節(jié)當(dāng)中做好與論導(dǎo)向。而且店鋪要有一個好的基礎(chǔ)，比如說好的信譽，好的服務(wù)。這樣就不容易造成訪客流失。

2、提高訪客的價值

其實就是店鋪一定要做好自己的口碑。淘寶如今一個同質(zhì)化現(xiàn)象特別嚴(yán)重，出現(xiàn)商品同款一點也不奇怪了，所以店鋪做好自己的口碑，維系好與自己店鋪的老顧客的感情，強化淘寶店鋪標(biāo)簽并且商家還需要努力圈粉。讓消費者在購買商品時不但能考慮本商品本身同時也考慮店家。

3、做好商品的關(guān)聯(lián)

賣家可以對不同客單價的產(chǎn)品進行關(guān)聯(lián)，進行適當(dāng)?shù)拇钆?，畢竟店與店之間肯定是存在差異性的。注重增強賣家的視覺體驗，滿足賣家的心理需求。通過感知賣家也會有所對比，從而選擇最好的那一個。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到淘寶流失率是什么意思，這是說明進店客戶沒有在本店成交而去別的店鋪成交的交易數(shù)，而對于流失率越高的話那么對店鋪是非常不好的，所以商家需要找出流失的原因，作出解決方法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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