產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低直接受到客服的影響的，所以客服的工作是非常關(guān)鍵的，客服回復(fù)率也是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)。那么，在淘寶上面怎么去查看客服的及時(shí)回復(fù)率呢?有該怎樣去提高這個(gè)回復(fù)率?

淘寶怎么查看客服及時(shí)回復(fù)率?

1、進(jìn)入后臺(tái)首頁(yè)>>靠近頂欄導(dǎo)航店鋪-點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告，在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)咨詢體檢，即可看到給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)回復(fù)和助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且助手會(huì)作為賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)。

除此外在這里還要提醒各位：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請(qǐng)以官方數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)。

3、如過(guò)顧客被首次接待的子賬號(hào)a沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)b，則a的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)。

4、使用助手無(wú)法有效解答問(wèn)題，會(huì)被算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中。

5、同個(gè)子賬號(hào)對(duì)同個(gè)顧客多次有效接待只算一次。

當(dāng)然回復(fù)率的及格線是以近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)來(lái)計(jì)算的。

怎樣提高?

1、設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

3、廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

我們可以進(jìn)入后臺(tái)首頁(yè)>>靠近頂欄導(dǎo)航店鋪-點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告去查詢回復(fù)率?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、找朋友幫忙咨詢、廣告信息也需要回復(fù)方式去提高。

客服淘寶回復(fù)率有什么用？如何提升回復(fù)率？

淘寶上開店的過(guò)程中，不僅僅需要掌握好運(yùn)營(yíng)技巧，客服也是非常重要的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)通過(guò)客服來(lái)了解產(chǎn)品的一些具體情況，所以由此我們知道淘寶客服的重要性，下面我們客服淘寶回復(fù)率到底有什么用?

1、顧客體驗(yàn)，售前詢單轉(zhuǎn)化。

2、基礎(chǔ)營(yíng)銷考核分(涉及營(yíng)銷門檻、年費(fèi)返還)。

3、綜合體驗(yàn)星級(jí)考核(涉及星級(jí)認(rèn)證、無(wú)憂購(gòu)權(quán)益)。

4、淘寶對(duì)商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿。

如何提升回復(fù)率：

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間，如果買家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

通過(guò)以上介紹，我們知道客服淘寶回復(fù)率有什么用，并且如何進(jìn)行提高，如若回復(fù)率比較低的話，那么會(huì)讓客戶的體驗(yàn)感感到比較差，從而影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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