淘特跨境交易爭議處理規(guī)范是什么？

為了規(guī)范淘特跨境商家在平臺內(nèi)的經(jīng)營行為，維護消費者合法權(quán)益，淘特制定了《跨境交易爭議處理規(guī)范》，詳情如下。

1.業(yè)務(wù)范圍

跨境交易指帶有“跨境進口”標志的商品;若本規(guī)范未明確的部分，遵循通用的《淘特平臺爭議處理規(guī)則》

2. 商品規(guī)范

① 商家應當對其所售商品進行如實描述，即應當在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘特提供的渠道中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。若商家未明確描述，商品支持退貨退款，運費/稅費商家承擔

② 商家應當對其所售商品質(zhì)量承擔保證責任，即保證其交付給買家的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。若不符合《淘特跨境商品效期管理規(guī)范》的訂單，支持全額退款，貨物退回且不予二次銷售

3. 發(fā)貨規(guī)范

① 自商家點擊發(fā)貨之日起30日仍未完成中國海關(guān)清關(guān)(不包括因買家的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤)，交易支持退款，商家應當及時召回商品并承擔商品滅失等相關(guān)風險

② 若商家選擇的物流公司無法在官方網(wǎng)站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄，自商家點擊發(fā)貨之日起30日買家仍未收到貨物的(不包括因買家的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤)，交易支持退款，商家應當及時召回商品并承擔商品滅失等相關(guān)風險

③ 商家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)

收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，若商品支持無理由退貨，運費及關(guān)稅由買家承擔;若商品不支持無理由退貨，交易支持打款商家，買家應當及時簽收商品并承擔商品滅失等相關(guān)風險

收貨人拒絕簽收商品后，商家應當及時聯(lián)系承運人取回商品。因商家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由商家承擔。

4. 行郵稅、通關(guān)手續(xù)相關(guān)問題

① 商品郵寄快遞入境需辦理相關(guān)入境通關(guān)手續(xù)的，商家應根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，提前告知買家應由其進行配合的事項。買家應當進行配合并提供必要文件。如因買家未進行配合導致商家無法發(fā)貨的，商家不承擔責任

② 商家不得要求買家對規(guī)定以外的事項進行配合或提供不必要的文件

③ 進口商品產(chǎn)生的進口稅，除個人郵遞物品申報的關(guān)稅由商家進行承擔報銷外，其余由買家承擔

5. 退貨規(guī)范

因買家原因退貨的，且商品已經(jīng)實際產(chǎn)生稅費的，具體稅費由買家承擔。商家需提供已經(jīng)完稅的憑證

非買家責任導致的退貨，相應稅費/運費商家承擔。

本規(guī)則于2022年4月22日發(fā)布，于2022年4月29日生效。

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