當(dāng)今社會，不僅僅有無良商家，還有無良買家。淘寶開店商家有的會遇到職業(yè)差評師或者無理的消費(fèi)者。這個時候，該投訴投訴該報(bào)警報(bào)警。下面為大家介紹一下投訴買家的步驟流程以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

第一步：登錄淘寶賣家賬號，然后進(jìn)入賣家中心，查看自己店鋪收到的評價，如果有惡意差評，那么如圖所示，點(diǎn)擊賣家地圖，找到”規(guī)蜜“。

第二步：進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個選項(xiàng) ，一個是”預(yù)警“，預(yù)警是如果有支付寶未實(shí)名認(rèn)證或者手機(jī)號填寫不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個是”投訴”，我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入，投訴頁面。

第三步：根據(jù)不同場景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評，并威脅買家，留下證據(jù)后選擇“不合理評價”點(diǎn)擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣。

第四步：填入要投訴買家下單的訂單號，選擇場景是“利用中差評謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益”并選擇提交。投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!

賣家報(bào)警投訴的時間：

網(wǎng)購報(bào)警投訴一般有要求的，網(wǎng)站首先要求賣家在買家申請退款后，買賣雙方先自行協(xié)商，在未協(xié)商一致的情況下，超過一定的時間后，賣家就可以申請客服介入。

賣家報(bào)警投訴要基于正當(dāng)?shù)睦碛珊褪聦?shí)證據(jù)：

有的買家退款退貨，即使報(bào)警投訴也是沒有用的;比如買家要求“僅退款”、貨物有質(zhì)量問題買家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會判定買家勝利;所以建議先與買家誠懇溝通、雙方自行解決。所以賣家報(bào)警投訴要首先判定自己是否會判勝，并且提供書面的證據(jù)。

賣家在店鋪管理中注意保留證據(jù)：

網(wǎng)購買賣雙方都見不到面，一切書面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣家要留好各種證據(jù)，比如在發(fā)貨前將實(shí)物拍個視頻或照片留存?zhèn)洳椤⑴c買家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來、買家退款時的運(yùn)單號是錯號或空號，自己的貨物留下特殊標(biāo)記，以防止買家私下偷換實(shí)物，當(dāng)報(bào)警投訴時，證據(jù)越多越好。

賣家客服中心處理：

報(bào)警投訴發(fā)起后，客服會在一定的時間內(nèi)聯(lián)系賣家了解情況，賣家一定要配合客服，如實(shí)陳述事實(shí);客服也會聯(lián)系買家，雙方確認(rèn)。最后處理結(jié)果以客服的書面回復(fù)為結(jié)果。如果確定此買家存在惡意行為，官方網(wǎng)站也會對此帳號進(jìn)行相應(yīng)處理，比如詐騙買家的就會作封號處理。

開網(wǎng)店，做良心賣家，也絕不姑息不良買家。熟悉淘寶規(guī)則，一定要學(xué)會維護(hù)自己的權(quán)益。更多淘寶開店及運(yùn)營分享，敬請關(guān)注幕思城電商。

淘寶買家被投訴會怎樣？淘寶買家被投訴會有處罰嗎？

在淘寶平臺，不光賣家的不合規(guī)行為可能會被投訴，淘寶買家的行為如果不符合淘寶規(guī)則，也可能被投訴的哦!那么今天我們來了解一下假如淘寶淘寶買家被投訴會有怎樣的后果呢?淘寶平臺會對淘寶買家進(jìn)行處罰嗎?

淘寶買家一旦被賣家投訴了，阿里巴巴公司的小二會針對投訴進(jìn)行調(diào)查。假如小二判定買家是無責(zé)的，對那么就不會有任何影響。假如投訴屬實(shí)，淘寶平臺對買家會有一定的處理。買家針對投訴有異議，可以上傳證據(jù)圖片，客服判定買家贏了的話，那個評價就不會刪，假如是惡意評價，客服就會刪了買家的評價。

假如投訴成立后，買家可能會受到的處理是：

一、淘寶買家可以與賣家協(xié)商。假如雙方協(xié)商成功，則賣家可以撤銷投訴。或者買家可以申訴，若評價雙方由于誤會造成的差評，一經(jīng)核實(shí)，并對已做出的評價進(jìn)行撤銷或修改后，投訴也可被撤銷。

二、假如評價中涉及污言穢語、辱罵、違反和諧社會精神風(fēng)貌的言語，經(jīng)核實(shí)，平臺會刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天的處理并取消評價權(quán)。

三、假如被投訴方是利用評價來打擊同行。經(jīng)核實(shí)，刪除評價，對評價方作警告九十天，限制發(fā)布商品三天，限制購買商品三天，取消評價權(quán)。

四、假如買家履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久，并限制發(fā)布商品十四天，限制購買商品十四天，取消評價權(quán)。

假如個人對判定有疑議和異議，可以申訴，提取當(dāng)時和賣家聊天的記錄或者拍下當(dāng)時收到的商品原圖上傳給投訴中心。

經(jīng)過以上分析我們了解到，淘寶買家被投訴成立的話，平臺對買家是會有一定的處理的。所以我們每個人不管處于何種身份都要規(guī)范自己的行為。

更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

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