在淘寶開店的商家最怕的就是得到買家的差評了，有些差評可能確實是因為商家這邊的原因，但是有的則可能是一些惡意的差評，所以作為賣家只能看情況來回復(fù)了，那么具體怎么回復(fù)這些差評呢?

1.買家評價質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

2.買家評價快遞差

回復(fù)范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進物流信息的呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

3.買家評價假貨

回復(fù)范例：親愛的**，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

4.買家評價服務(wù)差

回復(fù)范例：親愛的**，我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復(fù)!

回復(fù)買家差評的方法已經(jīng)告訴大家了，作為商家而言，肯定要以一個好的態(tài)度來對待買家的差評，是自己的問題就積極處理，不是的話就好好解釋，總之會有解決的方法，更多淘寶開店的技巧就關(guān)注幕思城電商。

淘寶中差評如何消除

關(guān)鍵詞：中差評

適用類目：不限

適用賣家規(guī)模：不限

----------------------------------------- 中差評可以說是每個賣家心中揮之不去的傷，說起中差評通常都是充滿了怨氣。但是在充滿怨氣的時候，不得不考慮兩個問題：1.我們怒氣滿滿的回復(fù)除了就將矛盾升級，能讓顧客把中差評改掉嗎？2.我們充滿怨氣的回復(fù)，不論是這個顧客還是準備購買寶貝的顧客，如果看了會是什么樣的后果？想清楚這個問題，心態(tài)就會大不一樣了。

除此之外，大家有沒有想到，危機之中還蘊藏著生機。隨著網(wǎng)購熱度的增加，同行之前的競爭日益加劇，獲得每個顧客的成本也在翻倍的往上漲，獲得一個新顧客的成本是維護一個老顧客的6倍。并且想象一下，顧客在買東西的時候，某個寶貝有325個好評，但是有6個差評，顧客是會細看好評還是差評？是不是答案已經(jīng)很清楚了？

想象一個這樣的場景：中差評出現(xiàn)了，顧客給了我們一個負面的反饋。有反饋總比沒反饋好，有反饋，我們就有了一個和顧客交流的機會，拉近與顧客的距離，把握好這個情感交流到底機會，妥善的處理好顧客提出的問題，拉近我們與顧客距離的機會，把握好這個情感交流的最佳機會，妥善的處理好顧客提出的問題，可以贏得顧客重新信任我們的機會，并且還會有驚喜，我們有機會將這位顧客培養(yǎng)成我們的忠實顧客。做好了，一個差評勝過一百個好評。

現(xiàn)在很多做電商的朋友，其實水平都特菜，很多時候不知道應(yīng)該從何下手，每天忙活過來忙活過去的，也沒有多少的生意，具體應(yīng)該怎樣做呢？

流量來源是有很多途徑的，自然搜索，手淘首頁流量，直通車，鉆展，淘客，直播，達人，申報活動等等，結(jié)合自己類目和自身資金資源情況考慮重點去搞哪些方面，在于精不在于多。因此小編聯(lián)合賣家組建了學(xué)習成長圈子，加裙前面幾位數(shù)三三零，中間是八零七，然后是三八一，蓮起來就能找到了 1.真誠的表達歉意 出現(xiàn)中差評，電話溝通是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客的心情是比較糟糕的， 會有怨言或者怒氣，但是不管是什么原因，都要適合跟顧客真誠的道個歉，緩解一下顧客的情緒，讓顧客新平契合的與文明溝通問題所在，然后再尋求切實可行的解決方案的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能慢慢的接受你，差不多就成功了一半。比如說： 我非常能理解您的感受，如果碰到這樣的情況，我也會很生氣。 很抱歉這次購物給您帶來不便，請您諒解哦！

2.與顧客一起分析出現(xiàn)的差評原因。 當你和顧客是站在一起的時候，下面的事情就好辦多了，耐心細致的了解買家為什么會給差評，是質(zhì)量不好？還是款式不滿意？或者是對客服不滿意？物流不滿意？一定要讓顧客明白我們是用了心的。 比如說： 麻煩您拍張照片給我好嗎？真對不起，讓您著急了，我們一定會盡力的為您解決問題。

3.解決問題 你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉，但還沒有結(jié)束哦，別忘了你已經(jīng)讓顧客感到焦慮了，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補償，不管是補償金錢，贈送禮品還是下次購買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。 比如說： 當然啦，無論如何怎樣，我們都要說是我們沒做好才會導(dǎo)致這種情況，我真誠得像您道歉，真的對不起，給你帶來了不便，那么請您考慮下，我們?yōu)槟鲂┦裁茨兀?/p>

4.收尾 以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出改評價的請求。 比如說： 這個結(jié)果您還滿意嗎？ 感謝您的耐心，讓我們能夠為您解決這個問題。 感謝您的理解和支持，希望有機會繼續(xù)為您服務(wù)哦。 可以麻煩您幫我們修改下評價嗎，您的支持對我們真的很重要。 看到這里，還有個小訣竅，估計很多人都不知道，所有的中差評回復(fù)，盡量避免產(chǎn)品的問題?？梢哉f是快遞問題，天氣問題，總之就是不要說是產(chǎn)品的問題。

5.將中差評記錄下來 好記性不如爛筆頭，把這次的中差評處理過程記錄下來，這些記錄積累起來可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律性的東西，徹底完善存在的不足，記錄的內(nèi)容包括：時間，顧客ID,購買產(chǎn)品及型號，中差評的原因，溝通過程，特別情況等。 當然，我們不可避免的會面對另一種情況，那就是口舌費盡也不能打動顧客，不給修改差評，這個時候，評價的解釋是非常有必要的，我常聽身邊的資深買家會說，沒有中差評的寶貝，她們是不會買的，因為這會顯得很虛假。 客觀的來說，中差評對賣家店鋪有幾個方面的作用： 1.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在服務(wù)過程中的問題。 2.在與顧客溝通的過程中展現(xiàn)服務(wù)水準，重新贏得顧客的信任，甚至發(fā)展成為忠實顧客。 3.給后來這一個多角度展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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