在淘寶開(kāi)店的商家最怕的就是得到買(mǎi)家的差評(píng)了，有些差評(píng)可能確實(shí)是因?yàn)樯碳疫@邊的原因，但是有的則可能是一些惡意的差評(píng)，所以作為賣(mài)家只能看情況來(lái)回復(fù)了，那么具體怎么回復(fù)這些差評(píng)呢?

1.買(mǎi)家評(píng)價(jià)質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，這款茶是經(jīng)典熱銷(xiāo)款，一直深受廣大用戶(hù)的喜愛(ài)，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問(wèn)，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿(mǎn)意答復(fù)!

2.買(mǎi)家評(píng)價(jià)快遞差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過(guò)來(lái)可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

3.買(mǎi)家評(píng)價(jià)假貨

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿(mǎn)意的體驗(yàn)。若您對(duì)**不滿(mǎn)意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷(xiāo)售假貨。

4.買(mǎi)家評(píng)價(jià)服務(wù)差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問(wèn)、有任何意見(jiàn)，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)!

回復(fù)買(mǎi)家差評(píng)的方法已經(jīng)告訴大家了，作為商家而言，肯定要以一個(gè)好的態(tài)度來(lái)對(duì)待買(mǎi)家的差評(píng)，是自己的問(wèn)題就積極處理，不是的話(huà)就好好解釋?zhuān)傊畷?huì)有解決的方法，更多淘寶開(kāi)店的技巧就關(guān)注幕思城電商。

淘寶中差評(píng)如何消除

關(guān)鍵詞：中差評(píng)

適用類(lèi)目：不限

適用賣(mài)家規(guī)模：不限

----------------------------------------- 中差評(píng)可以說(shuō)是每個(gè)賣(mài)家心中揮之不去的傷，說(shuō)起中差評(píng)通常都是充滿(mǎn)了怨氣。但是在充滿(mǎn)怨氣的時(shí)候，不得不考慮兩個(gè)問(wèn)題：1.我們怒氣滿(mǎn)滿(mǎn)的回復(fù)除了就將矛盾升級(jí)，能讓顧客把中差評(píng)改掉嗎？2.我們充滿(mǎn)怨氣的回復(fù)，不論是這個(gè)顧客還是準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)寶貝的顧客，如果看了會(huì)是什么樣的后果？想清楚這個(gè)問(wèn)題，心態(tài)就會(huì)大不一樣了。

除此之外，大家有沒(méi)有想到，危機(jī)之中還蘊(yùn)藏著生機(jī)。隨著網(wǎng)購(gòu)熱度的增加，同行之前的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，獲得每個(gè)顧客的成本也在翻倍的往上漲，獲得一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客的6倍。并且想象一下，顧客在買(mǎi)東西的時(shí)候，某個(gè)寶貝有325個(gè)好評(píng)，但是有6個(gè)差評(píng)，顧客是會(huì)細(xì)看好評(píng)還是差評(píng)？是不是答案已經(jīng)很清楚了？

想象一個(gè)這樣的場(chǎng)景：中差評(píng)出現(xiàn)了，顧客給了我們一個(gè)負(fù)面的反饋。有反饋總比沒(méi)反饋好，有反饋，我們就有了一個(gè)和顧客交流的機(jī)會(huì)，拉近與顧客的距離，把握好這個(gè)情感交流到底機(jī)會(huì)，妥善的處理好顧客提出的問(wèn)題，拉近我們與顧客距離的機(jī)會(huì)，把握好這個(gè)情感交流的最佳機(jī)會(huì)，妥善的處理好顧客提出的問(wèn)題，可以贏得顧客重新信任我們的機(jī)會(huì)，并且還會(huì)有驚喜，我們有機(jī)會(huì)將這位顧客培養(yǎng)成我們的忠實(shí)顧客。做好了，一個(gè)差評(píng)勝過(guò)一百個(gè)好評(píng)。

現(xiàn)在很多做電商的朋友，其實(shí)水平都特菜，很多時(shí)候不知道應(yīng)該從何下手，每天忙活過(guò)來(lái)忙活過(guò)去的，也沒(méi)有多少的生意，具體應(yīng)該怎樣做呢？

流量來(lái)源是有很多途徑的，自然搜索，手淘首頁(yè)流量，直通車(chē)，鉆展，淘客，直播，達(dá)人，申報(bào)活動(dòng)等等，結(jié)合自己類(lèi)目和自身資金資源情況考慮重點(diǎn)去搞哪些方面，在于精不在于多。因此小編聯(lián)合賣(mài)家組建了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)圈子，加裙前面幾位數(shù)三三零，中間是八零七，然后是三八一，蓮起來(lái)就能找到了 1.真誠(chéng)的表達(dá)歉意 出現(xiàn)中差評(píng)，電話(huà)溝通是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個(gè)時(shí)候顧客的心情是比較糟糕的， 會(huì)有怨言或者怒氣，但是不管是什么原因，都要適合跟顧客真誠(chéng)的道個(gè)歉，緩解一下顧客的情緒，讓顧客新平契合的與文明溝通問(wèn)題所在，然后再尋求切實(shí)可行的解決方案的環(huán)節(jié)，試著慢下來(lái)，直到顧客能慢慢的接受你，差不多就成功了一半。比如說(shuō)： 我非常能理解您的感受，如果碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣。 很抱歉這次購(gòu)物給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解哦！

2.與顧客一起分析出現(xiàn)的差評(píng)原因。 當(dāng)你和顧客是站在一起的時(shí)候，下面的事情就好辦多了，耐心細(xì)致的了解買(mǎi)家為什么會(huì)給差評(píng)，是質(zhì)量不好？還是款式不滿(mǎn)意？或者是對(duì)客服不滿(mǎn)意？物流不滿(mǎn)意？一定要讓顧客明白我們是用了心的。 比如說(shuō)： 麻煩您拍張照片給我好嗎？真對(duì)不起，讓您著急了，我們一定會(huì)盡力的為您解決問(wèn)題。

3.解決問(wèn)題 你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問(wèn)題解決掉，但還沒(méi)有結(jié)束哦，別忘了你已經(jīng)讓顧客感到焦慮了，并且給他帶來(lái)了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿(mǎn)意哦。所以，需要一些額外的補(bǔ)償，不管是補(bǔ)償金錢(qián)，贈(zèng)送禮品還是下次購(gòu)買(mǎi)特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個(gè)顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。 比如說(shuō)： 當(dāng)然啦，無(wú)論如何怎樣，我們都要說(shuō)是我們沒(méi)做好才會(huì)導(dǎo)致這種情況，我真誠(chéng)得像您道歉，真的對(duì)不起，給你帶來(lái)了不便，那么請(qǐng)您考慮下，我們?yōu)槟鲂┦裁茨兀?/p>

4.收尾 以溫馨的道別結(jié)束這次通話(huà)，并順便提出改評(píng)價(jià)的請(qǐng)求。 比如說(shuō)： 這個(gè)結(jié)果您還滿(mǎn)意嗎？ 感謝您的耐心，讓我們能夠?yàn)槟鉀Q這個(gè)問(wèn)題。 感謝您的理解和支持，希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)哦。 可以麻煩您幫我們修改下評(píng)價(jià)嗎，您的支持對(duì)我們真的很重要。 看到這里，還有個(gè)小訣竅，估計(jì)很多人都不知道，所有的中差評(píng)回復(fù)，盡量避免產(chǎn)品的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)是快遞問(wèn)題，天氣問(wèn)題，總之就是不要說(shuō)是產(chǎn)品的問(wèn)題。

5.將中差評(píng)記錄下來(lái) 好記性不如爛筆頭，把這次的中差評(píng)處理過(guò)程記錄下來(lái)，這些記錄積累起來(lái)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律性的東西，徹底完善存在的不足，記錄的內(nèi)容包括：時(shí)間，顧客ID,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及型號(hào)，中差評(píng)的原因，溝通過(guò)程，特別情況等。 當(dāng)然，我們不可避免的會(huì)面對(duì)另一種情況，那就是口舌費(fèi)盡也不能打動(dòng)顧客，不給修改差評(píng)，這個(gè)時(shí)候，評(píng)價(jià)的解釋是非常有必要的，我常聽(tīng)身邊的資深買(mǎi)家會(huì)說(shuō)，沒(méi)有中差評(píng)的寶貝，她們是不會(huì)買(mǎi)的，因?yàn)檫@會(huì)顯得很虛假。 客觀的來(lái)說(shuō)，中差評(píng)對(duì)賣(mài)家店鋪有幾個(gè)方面的作用： 1.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。 2.在與顧客溝通的過(guò)程中展現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)，重新贏得顧客的信任，甚至發(fā)展成為忠實(shí)顧客。 3.給后來(lái)這一個(gè)多角度展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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