許多淘寶的商家都明白店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪影響是很大的，但是不知道該怎么去維護(hù)和提升動(dòng)態(tài)評(píng)分。下面就和大家來(lái)分享一下淘寶店鋪的評(píng)分低的時(shí)候該怎么補(bǔ)救?要多久才會(huì)更新?

淘寶店鋪評(píng)分低怎么補(bǔ)救?

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來(lái)說，評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評(píng)的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評(píng)，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會(huì)給店鋪帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率，而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對(duì)于售前客服來(lái)說，許多買家都會(huì)咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點(diǎn)，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。

多久會(huì)更新?

動(dòng)態(tài)評(píng)分是每天更新的，是動(dòng)態(tài)變化的，所以被稱為動(dòng)態(tài)評(píng)分。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

我們?cè)诓痪仍u(píng)分低的時(shí)候可以從店鋪原因、產(chǎn)品描述相符、產(chǎn)品描述相符這三個(gè)方向著手。動(dòng)態(tài)評(píng)分是每天都會(huì)更新的，所以在遇到評(píng)分低的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救就可以了。

淘寶店鋪評(píng)分低可以注銷重開嗎？如何提高好評(píng)率？

現(xiàn)在有很多淘寶店鋪評(píng)分是比較高的，有些店鋪是確實(shí)做得好，不僅服務(wù)好，產(chǎn)品質(zhì)量，物流都做的不錯(cuò)，有的高評(píng)分店鋪是刷出來(lái)的，不過如果是一些評(píng)分極低的店鋪是很難刷起來(lái)的，那么可以注銷重開嗎?

淘寶店鋪評(píng)分低可以注銷重開嗎?

首先有過實(shí)際交易的店鋪或者是阿里旺旺是無(wú)法注銷。

超過一點(diǎn)時(shí)間未發(fā)生任何交易的話，店鋪會(huì)被釋放，到時(shí)候重新開張的話 就會(huì)顯示最近180元收到好評(píng)率為— 到時(shí)候您發(fā)布寶貝 有新的成交，就是按照最近成交的評(píng)價(jià)的。

假如您是新店，信譽(yù)才幾個(gè)小心心，或者才一個(gè)鉆的話，可以通過做一些活動(dòng)，性價(jià)比高的， 來(lái)提升店鋪評(píng)分， 5分好評(píng)返現(xiàn)，只要返現(xiàn)可以，東西也不錯(cuò)，買家也都愿意給5分好評(píng)的，這樣的話，很快的 店鋪評(píng)分也會(huì)有很大的提升的。

如何提高好評(píng)率?

1、商品本身的價(jià)值。在影響買家評(píng)價(jià)的五個(gè)因素中，這點(diǎn)是最重要的。買家來(lái)買商品，最看重的也是商品是不是達(dá)到了自己的預(yù)期價(jià)值。但是它對(duì)于好評(píng)率影響所占的比重卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想的要低，僅占45%。

2、客服溝通技巧。據(jù)數(shù)據(jù)分析，客服的銷售技巧占到了35%左右，這充分說明了客服的重要性?？头膽B(tài)度、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、銷售技巧，以及你店鋪的售后服務(wù)等，對(duì)于最終的好評(píng)都起到很重要的作用，而且這都是可控的。

3、產(chǎn)品的包裝

產(chǎn)品的外包裝應(yīng)該是精美整齊的，因?yàn)橘I家對(duì)于你產(chǎn)品的第一眼的感覺十分重要，這個(gè)部分的影響力一般占到大概10%。尤其是一些比較貴的產(chǎn)品，包裝一定要好。買家會(huì)認(rèn)為你的牌子比較大，物有所值。

4、物流因素。這是最容易讓買家失去耐性，給差評(píng)的原因。物流是最容易產(chǎn)生問題的地方，比如送貨比較慢、快遞人員服務(wù)態(tài)度差、包裝損壞、不送貨上門等情況。但這個(gè)部分最終的影響力也只為7%。當(dāng)然，這個(gè)雖然比例低，但是要切實(shí)做好的。

5、其他因素。在影響買家好評(píng)的因素中，還有一些不可抗的其他因素。比如最新心情不好，這個(gè)部分只占3%。從上面的數(shù)據(jù)可以看到，客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)店鋪的口碑影響是非常大的。你的服務(wù)等于商品的一部分價(jià)值。商品本身的價(jià)值你無(wú)法改變，產(chǎn)品包裝等其他因素影響比較小，因此，對(duì)于可控的客服銷售來(lái)說，運(yùn)用好其中的技巧能改變很多原本會(huì)變成中差評(píng)的評(píng)價(jià)。

淘寶店鋪評(píng)分低的話想要注銷重開的話不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)椴⒎撬械奶詫毜赇伓寄鼙蛔N，這里更建議大家從根本出發(fā)，做好店鋪的各種服務(wù)，把握好店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量以及找好的物流公司合作，這樣也是可以慢慢提高評(píng)分的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

阿里媽媽創(chuàng)意中心如何用？創(chuàng)意中心是干嘛的

怎么幫淘寶店鋪刷流量？詳細(xì)步驟介紹

亞馬遜新店扶持期是從哪天算起？總共有多久？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。