如果各位淘寶賣(mài)家想要快速的提升自己店鋪的評(píng)分，但是卻不知道方法，那我今天就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹一下，同時(shí)也會(huì)告訴各位怎么去計(jì)算這個(gè)店鋪評(píng)分。

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)關(guān)，這是買(mǎi)家最看重的，不管你的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等等這些再好再快，買(mǎi)家最看重的還是產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量不好就是硬傷，質(zhì)量不好，就容易被買(mǎi)家拉入黑名單。

2、保證服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量

無(wú)論是售前還是售后，服務(wù)態(tài)度一定要好，這樣買(mǎi)家收到貨后，才會(huì)樂(lè)意給你店鋪好評(píng)。像很多在首頁(yè)做廣告的大店鋪，也會(huì)有評(píng)分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的因素就是服務(wù)態(tài)度。

像一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會(huì)給買(mǎi)家短信通知，全程跟蹤服務(wù)，可以讓買(mǎi)家很好的體驗(yàn)到被服務(wù)，被重視的感覺(jué)，這樣就有很大幾率可以獲得好評(píng)。

3、注意發(fā)貨速度

淘寶物流服務(wù)是很多賣(mài)家頭疼的問(wèn)題，大部分淘寶賣(mài)家的差評(píng)都是物流快遞所導(dǎo)致的。雖然更多的責(zé)任是在物流公司，但我們還是要與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，避免買(mǎi)家把問(wèn)題牽扯到店鋪。

4、主動(dòng)爭(zhēng)取動(dòng)態(tài)評(píng)分全5分

推出送優(yōu)惠券，好評(píng)返現(xiàn)金的活動(dòng)，使得買(mǎi)家愿意為我們的產(chǎn)品發(fā)言，贏得顧客的5分好評(píng)。

怎么算的?

賣(mài)家每得到一個(gè)“好評(píng)”,就能夠積累1分，中評(píng)不得分，差評(píng)扣1分。250分以內(nèi)的積分用紅心來(lái)表示，251分到1萬(wàn)分用藍(lán)色鉆石來(lái)表示，1萬(wàn)零1分至50萬(wàn)分評(píng)價(jià)積分用藍(lán)色皇冠表示，50萬(wàn)分以上的信用等級(jí)用金色皇冠表示。

淘寶計(jì)分規(guī)則(含匿名評(píng)價(jià))：

1)每個(gè)自然月中，相同買(mǎi)家和賣(mài)家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過(guò)6分(以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算)。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。

2)若14天內(nèi)(以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算)相同買(mǎi)賣(mài)家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只記-1分。

淘寶客服評(píng)分有什么用？怎么提升？

如果各位淘寶賣(mài)家們想要提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，那肯定也需要提升客服評(píng)分，還有人根本就不知道客服評(píng)分到底有什么用，我今天就來(lái)給各位闡述，同時(shí)也分享一下提升客服評(píng)分的方法。

淘寶客服評(píng)價(jià)可以方便掌柜掌握各個(gè)客服的服務(wù)情況，便于管理和提高店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買(mǎi)家發(fā)旺旺消息，希望給個(gè)好評(píng)。

如果客服得到的評(píng)價(jià)一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門(mén)，安裝是否方便，使用是否便捷，價(jià)錢(qián)是否優(yōu)惠等各種問(wèn)題，都可能引起客人的不滿。

其實(shí)有些問(wèn)題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評(píng)。但有些事情，客服作為一個(gè)小小的接待人員，可能也無(wú)力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會(huì)被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月成績(jī)和收入。

怎么提升?

加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量，客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度。對(duì)于售前客服，很多買(mǎi)家會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，比如是否有質(zhì)量保證，貨到了，價(jià)格是否優(yōu)惠等等。此時(shí)使用自動(dòng)回復(fù)功能。

您可以提前設(shè)置問(wèn)題的答案，客戶一問(wèn)就會(huì)收到回復(fù)。感覺(jué)還不錯(cuò)。對(duì)于售后服務(wù)，主要思路是解決問(wèn)題。

如果貨物因質(zhì)量問(wèn)題或快遞問(wèn)題而損壞，應(yīng)積極退貨和更換?？傊畱B(tài)度比較好，問(wèn)題解決了。大部分客戶都會(huì)給予好評(píng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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