淘寶網(wǎng)日前發(fā)布【4月19日更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的交易打款時(shí)效調(diào)整公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息，近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限，影響買家側(cè)的收貨體驗(yàn)，為了合理保障消費(fèi)者的錢款權(quán)益，淘寶就“交易時(shí)效規(guī)定”中的自動(dòng)確認(rèn)收貨規(guī)則做出疫情區(qū)域的特殊調(diào)整。

公告顯示，若商家發(fā)貨城市或者買家收貨城市在疫情區(qū)域內(nèi)的，商家通過(guò)EMS、快遞發(fā)貨的普通實(shí)物交易訂單，距離系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨超時(shí)前，系統(tǒng)將自動(dòng)校驗(yàn)此訂單的物流信息，若尚未顯示“已簽收”、“已妥投”等代表簽收狀態(tài)的，淘寶網(wǎng)視情形將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí);

若延長(zhǎng)72小時(shí)后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形再次將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí)，該訂單最多可延長(zhǎng)12次。

具體來(lái)看，訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單發(fā)貨時(shí)間在下述“開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的，按照下表執(zhí)行交易打款特殊策略，包括：金華市、海東市、西寧市、鹽城市、遼源市、哈爾濱市、商丘市、蕪湖市、滁州市、西安市、馬鞍山市、六安市等。

淘寶網(wǎng)調(diào)整超時(shí)說(shuō)明變更通知

淘寶網(wǎng)4月18日發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》變更公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了給買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升賣家交易管理效率，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年4月18日進(jìn)行公示通知，將于2022年4月25日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：刪除“住宅家具”一級(jí)類目下的商品不適用“未發(fā)貨秒退”規(guī)則的例外規(guī)定。

具體來(lái)看，賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家申請(qǐng)退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過(guò)500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買家。

買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng)，以下類型的訂單不適用：

生活?yuàn)蕵烦渲?、理?cái)、保險(xiǎn)、代購(gòu)(有代購(gòu)商品標(biāo)識(shí))、裝修設(shè)計(jì)、定制、生活服務(wù)、眾籌、房產(chǎn)、拍賣、航旅、閑置、淘分銷、活體等;珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級(jí)類目下的商品。

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