描述不符的定義，是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

(一)商家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的;首次扣六分;再次及以上每次扣十二分;

(二)商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的;每次扣六分;

(三)商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。每次扣三分;

(四)被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

一、達成交易時是指什么時候?

指買家拍下商品的時候。

怎么投訴?

大家如果發(fā)現(xiàn)了描述不符，可以在訂單詳情里找到客服或是是點擊退款寫明原因或者是直接聯(lián)系小蜜進行投訴。

1、退了貨再投訴，可以投訴不符，購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

2、如果收到的商品跟描述不一致，支持退貨退款，來回運費由直接承擔。如果交易中買賣雙方沒有描述約定清楚，比如約定均碼，但未約定具體尺寸。已經達成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要店主承擔發(fā)貨運費以及與發(fā)貨相同貨運的退貨運費。

3、未達成協(xié)定的，淘寶客服介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨費由自己承擔，退的運費由店主擔。

4、如果出售的商品為閑置商品，描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理，描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的跟描述不一致且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。

5、如果顧客表示收到品不同，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

淘寶描述不符是三倍賠償嗎？要注意什么？

在淘寶平臺上面確實也會出現(xiàn)淘寶描述不符的情況，針對這種情況，很多人都想要知道是不是三倍賠償，這也是消費者們維護自己合法權益的重要判斷，那么今天我就來給各位介紹。

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定。

2、如果您的淘寶買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

淘寶描述不符，就是指顧客接到的商品與達到買賣時商家對商品的描述不相符合，商家未對商品缺陷、保存期、附加品等務必表明的信息內容開展公布，防礙顧客商品令人滿意利益的個人行為。商家描述不符的，每一次扣三分。并沒有說是三倍賠償。

要注意什么?

1、淘寶商品主圖。它是顧客最非常容易見到的一個地區(qū)。因此 ，提高商品主圖的視覺沖擊是十分必需的。而在這里圖中，過多的文本裝飾反倒會對總體界面導致危害。因此 這兒要是將商品的閃光點突顯就可以。

2、對商品關鍵點的把控。盡量多地展現(xiàn)出商品的關鍵點。做為顧客，她們都期待能盡量地對詳情頁開展掌握，因此 ，搞好商品關鍵點的展現(xiàn)也是十分必須的。這對提高客戶體驗也是有積極意義。

3、產品賣點展現(xiàn)。一個商品能讓消費者最后提交訂單，除開價錢等外界釋放的要素。商品自身全部的產品賣點才算是更為重要的。這如同同種類商品，家里的商品在作用品質上比另一家的表現(xiàn)更加出色，那么消費者會更為趨向于你的商品。

店家在運營店面的情況下，針對商品的描述要留意，描述不可以太超出商品自身的，也不必出現(xiàn)描述不清楚的狀況，由于商品描述決策著消費者對商品的了解和了解，因此 它是要留意的層面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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