淘寶客服是店鋪里面非常重要的一個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，能夠直接影響到店鋪的下單轉(zhuǎn)化情況。想要做好淘寶客服的工作，除了要有一定的親和力和耐心以外，還要遵守平臺(tái)的規(guī)定，其中就包括不能使用違禁詞，那么淘寶客服哪些詞屬于違禁詞？

一、淘寶客服哪些詞屬于違禁詞？

1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、第一、唯一、首個(gè)、頂級(jí)、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、絕對(duì)、獨(dú)家、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、首家、最新、最先進(jìn)、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級(jí)享受等絕對(duì)性用語(yǔ)。

2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會(huì)產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復(fù)發(fā)、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過(guò)敏、馳名商標(biāo)、絕無(wú)副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無(wú)任何副作用、百年品質(zhì)等。

3、帶有政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞也是違禁詞，具體如下：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家機(jī)關(guān)推薦、國(guó)家機(jī)關(guān)專供、質(zhì)量免檢、無(wú)需國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)鳌o(wú)依賴、保險(xiǎn)公司承保等等。

二、違規(guī)怎么辦？

如果客服在溝通的過(guò)程中，不小心使用了違禁詞被舉報(bào)了，那么一定要妥善的處理。并且要確保下次不會(huì)發(fā)生，不然就會(huì)有更嚴(yán)重的結(jié)果了。

淘寶客服工作中不使用淘寶違禁詞是比較基礎(chǔ)的操作，還有很多細(xì)節(jié)需要注意，只有這樣才能將客服工作做好。

淘寶客服分流怎么取消？淘寶客服分流不均怎么辦？

有些淘寶店的規(guī)模是比較大的，所以店鋪的流量也非常多，這時(shí)候就需要把進(jìn)店咨詢的客戶進(jìn)行分流的操作，這樣才能讓每個(gè)淘寶客服都有幾乎同等的工作量，那么如何取消淘寶客服分流的設(shè)置呢?

淘寶客服分流怎么取消?

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣(mài)家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢同一個(gè)客服，即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

當(dāng)你設(shè)置好客服的分流后，就能快速的讓消費(fèi)者找到能夠幫助他們解決問(wèn)題的人，也能緩解客服忙不過(guò)來(lái)的局面，所以設(shè)置客服分流很重要，如果你還沒(méi)有設(shè)置或者不會(huì)設(shè)置，可以參考上面的分流教程哦。

如果店鋪的流量下降，客服人員減少的情況下，確實(shí)需要取消客服分流的設(shè)置，不然閑置的店鋪客服賬號(hào)也會(huì)有客戶去問(wèn)的，然后還沒(méi)有人回復(fù)的話就影響店鋪的客服質(zhì)量了，取消的方式還是很簡(jiǎn)單的。

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