我們在淘寶平臺中購買大型物件的時候，是可以看看有沒有送貨入戶的服務(wù)，尤其是家具等產(chǎn)品，一般來說都會有送貨入戶的服務(wù)。如果淘寶商家們沒有履行這個服務(wù)的話，如何找誰賠付?

淘寶送貨入戶未履約找誰賠付?

到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定送貨入戶。

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

一直不發(fā)貨怎么處理?

1. 買家還沒有進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動默認交易關(guān)閉。

2. 買家已經(jīng)進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時申請退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天后，系統(tǒng)默認退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時，不會自動打款賣家，需要您主動申請退款，才能退回錢款。

各位消費者們，如果你發(fā)現(xiàn)自己購買的商品有送貨入戶的服務(wù)，但是對方卻沒有履行的話，那么你都是可以進行投訴的，投訴成功的話可以獲得相應(yīng)的賠償。到時候商家會幫你解決問題。

淘寶送貨入戶費怎么退？淘寶有哪些服務(wù)？

很多消費者不愿意在淘寶購買大件產(chǎn)品，是因為擔(dān)心快遞到貨后，還要自己去搬，要自己安裝，事實上，淘寶上面很多大件產(chǎn)品都是有送貨入戶的功能的。如果商家沒有按要求送入戶，該怎么退款呢?

一、入戶費怎么退?

1、您的“送貨入戶”服務(wù)是商家贈送的(訂單頁面顯示價格為“0“)，若出現(xiàn)未享受到服務(wù)，或在服務(wù)過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓等異常問題，，您可直接通過手機APP進入訂單詳情頁面，找到對應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打進行求助處理;

2、您的“送貨入戶”服務(wù)是支付額外服務(wù)費用的，若出現(xiàn)未享受到服務(wù)，或在服務(wù)過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓等異常問題，您可優(yōu)先通過手機APP進入訂單詳情頁面，找到對應(yīng)的“送貨入戶”訂單發(fā)起一鍵求助，若求助未解決您的問題，您可以找到對應(yīng)的“送貨入戶”訂單發(fā)起退款，退款完成后15天內(nèi)在電腦上發(fā)起“投訴商家”。

二、淘寶有哪些服務(wù)?

在挑選商品時，選擇含有“送貨入戶”服務(wù)的商品。大件要注意的是，在下單之前，要仔細查看服務(wù)的詳情，了解清楚服務(wù)的范圍。

送貨入戶，服務(wù)流程說明：購買成功后，消費者可在訂單詳情中查看服務(wù)確認碼，同時會通過短信發(fā)送到訂單收貨人的手機號碼上;

貨到當?shù)睾?，工人會主動?lián)系消費者，確認上門時間;上門服務(wù)完成后，需要消費者提供服務(wù)確認碼給工人，確認完畢后消費者會受到評價的鏈接。

在挑選商品時，選擇含有“淘寶三年質(zhì)保”服務(wù)的商品。這里，需要提示消費者注意的是，該項服務(wù)申請入口在對應(yīng)的“三年質(zhì)?！庇唵沃?，開放時間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。

如交易已開啟退貨退款入口，則訂單商品不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。

服務(wù)保障：

1、商家未提供或未在規(guī)定時限內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需以發(fā)放天貓積分的方式向您進行賠付，賠付標準為商品實際成交金額的15%進行賠付，最高不超過100000個積分。

2、商家向您進行賠付后，該商品將不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。

有的大件產(chǎn)品是贈送安裝入戶服務(wù)的，有的則是需要消費者另外繳費的，總之，只要有這個送貨入戶的服務(wù)，商家就必須要履行，如果沒有如約履行，消費者是可以去投訴商家的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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