天貓發(fā)貨是48小時(shí)還是72小時(shí)？發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？

大家在各大電商平臺開店都是需要對店鋪進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置的，尤其是對于一些小伙伴們來說，這種發(fā)貨時(shí)間的設(shè)置是非常重要的，平臺都有嚴(yán)格的規(guī)定，天貓發(fā)貨是48小時(shí)還是72小時(shí)?

一、天貓發(fā)貨是48小時(shí)還是72小時(shí)?

天貓商家規(guī)定是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨，賣家會對買家進(jìn)行溝通。

二、發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?

1、“延遲發(fā)貨”：買家付款后商家未在約定的時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，且無物流的攬收記錄。

存在延遲發(fā)貨的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動賠付。

2、“虛假發(fā)貨”：物流“已攬收/攬件”后超過24小時(shí)無任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%(5-500元);

3、“缺貨”：延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%(5-500元)

4、“延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。

5、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為，投訴會以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決)。

天貓的發(fā)貨時(shí)間是48小時(shí)，大家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如果超過了48小時(shí)的話，賣家需要和買家進(jìn)行溝通，因?yàn)橐坏┌l(fā)貨超時(shí)，引起消費(fèi)者不滿的話，他們是可以進(jìn)行投訴的。

推薦閱讀：

天貓攬收超時(shí)會怎么樣？有什么發(fā)貨規(guī)則？

天貓售后滿意度怎么提升？做好滿意度要關(guān)注些什么？

天貓售后滿意度為什么是百分之0？滿意度算法是什么？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶產(chǎn)品如何優(yōu)化才不會被下架？優(yōu)化的原因是什么？

淘寶客服該怎么提高轉(zhuǎn)化？提高轉(zhuǎn)化有哪些技巧？

超級推薦成交訂單量準(zhǔn)嗎？怎么開？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。