疫情延遲發(fā)貨話術(shù)有哪些？有哪些場景？

因為現(xiàn)在處于疫情期間，所以很多的地方都不允許發(fā)貨，這樣的情況，可能會有推遲發(fā)貨的情況，作為淘寶客服也需要及時的處理這一些問題。那么疫情延遲發(fā)貨話術(shù)有哪些?

疫情延遲發(fā)貨話術(shù)有哪些?

1、場景一：

咨詢——什么時候發(fā)貨：可及時發(fā)貨/發(fā)貨時間不保證

場景描述：顧客在下單前咨詢發(fā)貨時間，按“可及時發(fā)貨商家”與“發(fā)貨時間尚未確定”對顧客進行回復(fù)。

回復(fù)話術(shù)：

可及時發(fā)貨：您好!預(yù)計下單后48小時安排發(fā)貨。因疫情期間，物流受影響，若運輸期間受不可抗拒因素導(dǎo)致收貨延遲的，我們將及時與您聯(lián)系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

發(fā)貨時間不保證：您好!受疫情影響，道路封閉、運輸受阻我們所在區(qū)域的快遞停運，尚未恢復(fù)，估計還有一段時間才能發(fā)貨。您可以先下單，一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會加班加點按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨。如果您著急的話，建議謹慎下單呢!因此造成的不便深表歉意!

2、場景二：

咨詢——發(fā)貨地疫情情況，包裹會不會有病毒

場景描述：因擔(dān)心疫情波及的安全問題，顧客猶豫下單。商家如實告知發(fā)貨地疫情情況，并盡力消除顧客關(guān)于安全方面的擔(dān)憂。

回復(fù)話術(shù)：

您好!目前本地感染新型冠狀病毒的人數(shù)是XX(數(shù)字)，不屬于嚴重區(qū)域。在政府與百姓的努力下，疫情得到了控制。而且一般情況下，快遞包裹在運輸過程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下單，我們會盡快為您安排發(fā)貨的!

3、場景三：

待發(fā)貨——發(fā)貨時效：可及時發(fā)貨/延遲發(fā)貨

場景描述：顧客下單后咨詢發(fā)貨時間，多為靜默下單顧客，按“可立即發(fā)貨”與“延遲發(fā)貨”類別進行回復(fù)

回復(fù)話術(shù)：

及時發(fā)貨：

您好!您的訂單我們可安排正常發(fā)貨呢!若疫情期間物流受影響，運輸途中受不可抗拒因素導(dǎo)致收貨延遲的，我們將及時與您聯(lián)系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

延遲發(fā)貨：

您好!感謝您下單!受疫情影響，道路封閉、運輸受阻我們所在區(qū)域的快遞停運，尚未恢復(fù)，估計還有一段時間才能發(fā)貨。一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會加班加點按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨。如果您著急的話，建議取消訂單。感謝您的理解!

4、場景四：

待發(fā)貨——顧客因擔(dān)心包裹安全取消訂單

場景描述：顧客因發(fā)貨時效、擔(dān)心包裹安全等問題主動取消訂單的，初步挽留，挽留無效的同意取消，并及時處理;

回復(fù)話術(shù)：

1)您好!您的訂單我們可安排正常發(fā)貨呢，而且運輸、派送途中全程消毒的，安全問題您可以放心。一般情況下，快遞包裹在運輸過程中被新型冠狀病毒污染的可能性小。您在取快遞的時候注意佩戴好口罩等防護用品，勤洗手、常消毒!

2)您好!您的顧慮和擔(dān)心我們十分理解，如果確實因為疫情原因您需要取消訂單的，我們會盡快處理。一起加油，打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)!疫情過后，歡迎再來我家看看哦!

5、場景五：

待發(fā)貨——顧客因快遞時效取消訂單

場景描述：顧客因發(fā)貨時效問題主動取消訂單的，初步挽留，挽留無效的同意取消，并及時處理;

回復(fù)話術(shù)：

您好!很抱歉未能及時為您安排發(fā)貨。如果確實需要取消訂單的，我們會盡快處理。一起加油，打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)!疫情過后，歡迎再來我家看看哦!

6、場景六：

待發(fā)貨——商家因疫情原因請求買家取消訂單：

場景描述：商家因發(fā)貨時效、貨源等問題請求顧客取消訂單的，說明原因，請求理解，并給予補償。

回復(fù)話術(shù)：

1) 您好!十分感謝您對我們的關(guān)注!近期我們都在積極聯(lián)系快遞企業(yè)及時為您發(fā)貨，但受疫情影響，物流阻斷，無快遞攬收包裹，恢復(fù)時間尚未確定。請問是否可以接受延遲發(fā)貨?待快遞攬收正常后，我們將第一時間為您寄送。感謝理解與支持!

2) 您好!感謝您一直以來的關(guān)注和支持!因受疫情影響，我們當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)復(fù)工時間未知。為不影響您正常接收快遞時間，可否與您協(xié)商取消訂單?由此給您造成的不便，我們深表歉意。在此，贈送您10元優(yōu)惠券，歡迎疫情平緩后再來光顧我們!謝謝，祝您平安喜樂!

7、場景七：

待收貨——物流信息未更新，顧客主動取消訂單

場景描述：商家已安排發(fā)貨，但顧客遲遲收不到包裹，請求取消訂單。初步挽留，挽留無效的同意取消，并及時處理。

回復(fù)話術(shù)：

1)您好!您的包裹已經(jīng)在路上了，還請耐心等待!因受疫情影響，部分道路運輸受阻，暫未知具體到貨時間。近期疫情有所緩解，相信很快包裹就到您手上了!

2)您好!了解到確實因為道路受阻，您的快遞停滯在XX(地區(qū))了，為此帶來的不便深表歉意!您需要取消訂單的，我們會第一時間給您處理的!

8、場景八：

收貨后——疫情原因/其他原因退貨

場景描述：顧客收貨后因擔(dān)心安全問題或其他常規(guī)愿意想要退貨的，按常規(guī)流程為顧客進行退貨流程。

回復(fù)話術(shù)：您好!可以退貨的，您直接申請退貨就可以了，我們會及時處理的。

9、場景九：

收貨后——常規(guī)原因換貨

場景描述：顧客收貨后的常規(guī)售后處理流程，因快遞物流影響可能會延長換貨時效，與顧客交流時說明。

回復(fù)話術(shù)：您好!可以換貨的，本店支持7天無理由退換貨，您申請一下?lián)Q貨，我們會盡快處理的?，F(xiàn)在正值疫情期間，估計運輸時效受影響，我們會在收到您包裹的第一時間安排換貨的~~

各位淘寶客服可以了解一些疫情延遲發(fā)貨的話術(shù)，等到消費者來詢問的時候就可以用這些話術(shù)來回答消費者了，其實大部分的消費者都是會理解的，畢竟現(xiàn)在已經(jīng)禁止一些物流到一些地區(qū)。

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