淘寶買家在購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品后就可以進(jìn)行評(píng)論，為其他買家做參考，不過(guò)評(píng)論就是有好評(píng)，中評(píng)，和差評(píng)的分別，有些買家覺(jué)得在商家購(gòu)物體驗(yàn)不好就會(huì)給差評(píng)，而一些不良商家就會(huì)威脅買家刪評(píng)論，針對(duì)這種現(xiàn)象平臺(tái)是嚴(yán)厲打擊的。那么淘寶威脅客戶扣幾分?店鋪出現(xiàn)差評(píng)咋補(bǔ)救?

淘寶威脅客戶扣幾分?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

店鋪出現(xiàn)差評(píng)咋補(bǔ)救?

一、寶貝被同行惡意差評(píng):

1.可以先和買家進(jìn)行溝通，可以旺旺聊天，一但出現(xiàn)勒索以及違規(guī)的要求都不要答應(yīng)直接保存截圖用于后期投訴

2.利用安存語(yǔ)錄和買家電話聯(lián)系，在進(jìn)行電話溝通時(shí)電話記錄會(huì)被錄音，這個(gè)時(shí)候可以在聊天中引導(dǎo)買家說(shuō)出對(duì)你有利的信息，比如同行惡意評(píng)價(jià)，以及勒索信息，這個(gè)時(shí)候作為賣家都不要正面回答問(wèn)題，也不要出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的情況，一旦出現(xiàn)這這樣的情況，那么即使有語(yǔ)音都不會(huì)申訴成功。

二、被勒索差評(píng)解決辦法:

1.要堅(jiān)守住自己的原則，索要好評(píng)返現(xiàn)的可以留存為證據(jù)，在規(guī)蜜進(jìn)行投訴

2.勒索時(shí)買家如果要了錢賣家也給了錢還給了差評(píng)，賣家在去投訴，那賣家投訴不會(huì)成立。

三、被正?？蛻舨钤u(píng)解決辦法:

及時(shí)聯(lián)系買家，修改評(píng)價(jià)：修改時(shí)間：買家做出評(píng)價(jià)后30天內(nèi)修改，修改或刪除后即時(shí)生效，頁(yè)面顯示會(huì)有30分鐘滯后，評(píng)價(jià)可以修改或刪除，但是動(dòng)態(tài)評(píng)分無(wú)法修改。

不同意修改：可以引導(dǎo)買家等級(jí)高的號(hào)好評(píng)，比如：長(zhǎng)文字加曬圖，或者等待這個(gè)差評(píng)被覆蓋。

不過(guò)商家可以通過(guò)有效的溝通引導(dǎo)，依靠專業(yè)客服，客服可以通過(guò)專業(yè)的知識(shí)，耐心以及物流的變化乘機(jī)和買家保持溝通，來(lái)讓消費(fèi)者滿意。也可以通過(guò)贈(zèng)送一些小禮品，話說(shuō)拿人手軟，吃人嘴軟。也可以定期電話回訪，旺旺回訪，以及老客戶新品低客單價(jià)試用，這個(gè)可以用來(lái)引導(dǎo)破零。

淘寶背景圖怎么固定？淘寶圖片尺寸有何要求？

大部分的淘寶商家們都會(huì)去設(shè)置淘寶背景圖，淘寶背景設(shè)置了以后效果還是非常的不錯(cuò)的，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)購(gòu)物體驗(yàn)都會(huì)更加的好一點(diǎn)。很多賣家都不知道怎么做一個(gè)淘寶店鋪固定背景圖，那么如何去固定呢?

淘寶背景圖怎么固定?

首先我們需要將背景圖片生成代碼，然后將代碼放入導(dǎo)航欄下圖位置。如果你使用之前設(shè)置過(guò)導(dǎo)航欄樣式，只需要在之前的導(dǎo)航欄css樣式代碼后面加入這行代碼即可。

注意：使用背景固定前請(qǐng)?jiān)谘b修后臺(tái)刪除頁(yè)面背景色和背景圖，否則固定背景會(huì)被頁(yè)面背景覆蓋。先將之前的所用的背景圖片高度不要超過(guò)950px，超過(guò)950px以下的部分會(huì)被遮住。

淘寶圖片尺寸有何要求?

淘寶店詳情頁(yè)圖片的尺寸寬度為750像素，而長(zhǎng)度沒(méi)有限制。格式支持JPG、GIF、PNG，每個(gè)手機(jī)詳情只能增加一個(gè)音頻，時(shí)長(zhǎng)建議不超過(guò)30秒，大小不超過(guò)200K，格式支持MP3，音頻內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品賣點(diǎn)、品牌故事、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品優(yōu)惠等展開(kāi)。淘寶店主圖一般有三種大小的可以選擇。 A：500乘以500，B：800乘以800，C：1200乘以1200，店鋪老板可根據(jù)自己店鋪裝修的風(fēng)格選擇尺寸大小。

淘寶主圖：至少460×460像素。

旺旺頭像：120×120像素。 旺旺購(gòu)物等級(jí)足夠的話支持gif動(dòng)態(tài)頭像，等級(jí)不夠則不會(huì)動(dòng)。具體多少等級(jí)，沒(méi)有具體考證。

店招：中間真正的店招是950×120像素，算上頁(yè)頭背景是1920×150像素(頁(yè)頭背景圖片大小不能超過(guò)200k)。如果要鼠標(biāo)放上去可以放大的效果，需要主圖700×700像素以上。

如果你的圖片本身小，比如說(shuō)500×500像素，不夠700×700，那么不要勉強(qiáng)去放大它，圖片放大以后會(huì)失真，模糊，還不如用沒(méi)有放大功能的原始大小。

寶貝詳情頁(yè)總體尺寸： c店(普通集市店)寬度750像素，天貓商城店寬度790像素。高度都是沒(méi)有限制的，看你需要多高的。兩千到兩萬(wàn)像素都是有可能的。

圖片要求：圖片必須清晰、高品質(zhì)、無(wú)水印。畫(huà)報(bào)圖片大小統(tǒng)一，每張圖片最大不能超過(guò)200K。寬度最大不能超過(guò)620像素，寬度最小不得小于450像素;高度最大不能超過(guò)800像素，高度最小不得小于400像素;圖片格式為jpg。

淘寶商家們?nèi)绻胍潭ū尘皥D的話，可以參考上面的方法去進(jìn)行操作。另外如果還不知道如何設(shè)置背景圖的話，各位淘寶上加班可以進(jìn)行了解，畢竟設(shè)置了以后。效果會(huì)更加的好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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